Soluciones CRM

Las soluciones CRM ayudan a asegurar que sus esfuerzos de ventas, marketing y soporte se orienten hacia un objetivo común, por lo que puede llevar el éxito de su negocio a un nivel completamente nuevo. Simplifique y automatice los procesos de negocio, brinde a cada persona de su compañía una visión completa del cliente, ofrezca un análisis más profundo y una visión de las principales métricas de ventas y clientes, y mantenga a todos enfocados en conseguir nuevos clientes y mantener felices a los que ya tiene.

• Soluciones CRM para Ventas y Marketing. Genere más clientes potenciales, comercialice con eficacia a través de múltiples canales, optimice la administración de clientes potenciales, convierta clientes potenciales en clientes, vea toda la información y las actividades relacionadas con la cuenta, mantenga la productividad de los vendedores, analice su flujo de ventas, y ver qué funciona y qué no. Una solución CRM eficaz ayuda a mantener a las áreas de ventas y marketing centradas en completar el proceso de ventas y generar más ingresos, en lugar de tener que realizar un seguimiento manual de las oportunidades de ventas.
• Soluciones CRM para Administración de Actividades. Vea todas las transacciones de los clientes, responda con seguridad a las llamadas o correos electrónicos de los clientes, capture información importante acerca de las interacciones con los clientes, y administre sus tareas y actividades de seguimiento con CRM.
• Soluciones CRM para Servicio y Soporte. Recolecte solicitudes de soporte de los clientes en todos sus canales, asigne casos de soporte al agente o grupo de agentes apropiado, aproveche las mejores soluciones a los problemas de los clientes, asigne casos de soporte cuando sea necesario, ayude a los clientes a encontrar soluciones a través de su sitio web, cumpla con los acuerdos de niveles de servicio que tiene con sus clientes e identifique áreas para la mejora de los servicios. Todo esto se traduce en un mejor servicio y en clientes más satisfechos.

Computación en la nube y CRM

La computación en la nube ha alborotado el mundo de TI. Pero, ¿qué es exactamente? El software tradicional de CRM de cliente/servidor es una especie en extinción. El mercado de software CRM ha pasado de ser una propiedad a un modelo de alquiler, liberando a las empresas de la molestia y el costo de comprar, implementar y mantener software.

La computación en la nube es otra manera de describir el modelo mucho más atractivo de entregar software de negocios a través de Internet. Con la Web, usted puede reducir los costos, ya que sólo paga por usar el software, en lugar de comprarlo. Este modelo es posible gracias a una plataforma multiusuario con una única infraestructura común y un código base que se mantiene de forma centralizada.

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