La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) consiste en la gestión de las relaciones que mantiene con sus clientes. CRM combina procesos comerciales, personas y tecnologías para obtener este objetivo simple: obtener y mantener clientes. Se trata de una estrategia global para ayudarle a obtener más información sobre su comportamiento para que pueda establecer relaciones más duraderas y permanentes que beneficien a ambos. Es muy difícil dirigir una empresa con éxito sin contar con una potente solución CRM ni agregar elementos de redes sociales o realizar la transición a una empresa social para conectarse con clientes de nuevas maneras.

Una solución CRM de éxito implica muchas áreas diferentes de su empresa, desde las ventas hasta otras áreas para clientes, como marketing y servicio al cliente. Salesforce ofrece una solución tecnológica para todas esas áreas… y más. Con Salesforce y nuestra plataforma de Cloud Computing de Force.com, puede centrarse en sus clientes y en su presupuesto al mismo tiempo. Empiece a trabajar en 30 días con la solución CRM de mayores garantías en el mundo. Comience con una prueba gratuita de Salesforce.

Las soluciones CRM garantizan que sus actividades de ventas, marketing y de servicio al cliente tienen objetivos comunes, lo que significa que podrá llevar el éxito de su empresa a un nuevo nivel. Simplifique y automatice sus procesos comerciales, proporcione a todas las personas de su empresa una perspectiva completa del cliente, un análisis más profundizado y una perspectiva global de la información fundamental de clientes y ventas y mantenga a todo el personal centrado en obtener nuevos clientes y mantener el nivel de satisfacción de sus clientes.

• Soluciones CRM de ventas y marketing. Genere más clientes potenciales, comercialice de forma efectiva sus productos o servicios por múltiple canales, optimice la gestión de clientes potenciales, convierta clientes potenciales en clientes, vea toda la información y actividades relacionadas con una cuenta, mantenga el nivel de productividad de los representantes de ventas, analice su proceso de ventas y sepa qué funciona y qué no. Una solución CRM eficaz le ayuda a mantener al equipo de ventas y marketing centrado en completar el proceso de ventas y generar más ingresos, en lugar de realizar el seguimiento de clientes potenciales de ventas de forma manual.
• Soluciones CRM para gestión de actividades. Visualice todas las transacciones de los clientes, responda a llamadas o correos electrónicos de clientes de forma confidencial, capture información importante acerca de las interacciones de los clientes y gestione sus tareas y actividades de seguimiento con la CRM.
• Soluciones de CRM de servicio y soporte al cliente. Recopile solicitudes de servicio de atención al cliente de todos sus canales, asigne casos de atención al agente o grupo de agentes adecuado, emplee las mejores soluciones para problemas de los clientes, distribuya casos de servicio al cliente cuando sea necesario, ayude a los clientes a encontrar soluciones en su sitio Web, cumpla los contratos de nivel de servicio que mantenga con sus clientes e identifique áreas de mejoras de servicio. Todo eso se traduce en un mejor servicio y clientes más satisfechos.

Cloud Computing ha revolucionado el mundo de TI. Pero, ¿qué es exactamente? El software de CRM de cliente/servidor tradicional es una especie en extinción. El mercado del software CRM ha cambiado, desde un modelo de propiedad a un modelo de alquiler, que libera a las empresas de los problemas y gastos relacionados con la adquisición, la instalación y el mantenimiento de software.

Cloud Computing es otra forma de describir el modelo mucho más interesante de ofrecer software comercial en Internet. Gracias a la Web, podrá reducir los costos, porque solo pagará por utilizar el software en vez de comprarlo. Este modelo es posible gracias a una plataforma multiusuario con una única infraestructura común y una base de código mantenida de manera central.