O gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) engloba tudo que se refere a gerenciar os relacionamentos que você mantém com seus clientes. O CRM combina processos de negócios, pessoas e tecnologias para atingir uma meta única: captar e manter clientes. Trata-se de uma estratégia global que ajuda você a conhecer melhor o comportamento deles com o objetivo de criar laços mais fortes e duradouros, que beneficiarão as duas partes ao mesmo tempo. É muito difícil administrar uma empresa bem-sucedida se você não tiver um foco importante em CRM, não incluir elementos de mídias sociais e não fazer a transição para uma empresa social a fim de arrumar novas maneiras de interagir com os clientes.

Um sistema de CRM bem-sucedido envolve muitas áreas distintas de sua empresa, começando por vendas e ampliando para todas as áreas de interação com o cliente, como marketing e atendimento ao cliente. A Salesforce oferece uma solução de tecnologia para todas essas áreas e muito mais. Com a Salesforce e nossa plataforma de computação na nuvem Force.com, você pode cuidar dos clientes e do seu orçamento ao mesmo tempo. Tudo pronto e funcionando em 30 dias com a solução de CRM mais comprovada do mundo. Comece agora com uma versão de avaliação do Salesforce.

As soluções de CRM ajudam a garantir que todo o seu trabalho dedicado a vendas, marketing e suporte tenha um objetivo em comum: elevar o sucesso de sua empresa a um novo patamar. Aperfeiçoe e automatize os processos de negócios, proporcione uma visão completa do cliente a todos dentro da empresa, forneça análises e insights mais profundos de métricas vitais de vendas e clientes e mantenha todos concentrados em captar novos clientes e manter os antigos satisfeitos.

• Soluções de CRM para Vendas e Marketing. Gere mais leads, comercialize em diversos canais de forma eficaz, otimize o gerenciamento de leads, converta leads em clientes, visualize todas as informações e atividades relativas às contas, mantenha os representantes de vendas produtivos, analise o pipeline de vendas e veja o que está e o que não está funcionando adequadamente. Uma solução de CRM eficiente ajuda você a manter as áreas de vendas e marketing focadas em abastecer o pipeline de vendas e aumentar a receita, em vez de controlar manualmente os leads de vendas.
• Soluções de CRM para Gerenciamento de Atividades. Visualize todas as transações dos clientes, responda confidencialmente às chamadas ou emails dos clientes, obtenha informações importantes sobre interações com os clientes e gerencie suas tarefas e atividades de acompanhamento com CRM.
• Soluções de CRM para Atendimento e Suporte. Reúna as solicitações de suporte ao cliente de todos os canais, atribua casos de suporte ao agente ou grupo de agentes apropriado, alavanque as melhores soluções para os problemas dos clientes, encaminhe os casos de suporte sempre que for necessário, ajude os clientes a encontrar soluções no site da sua empresa, cumpra à risca os acordos firmados com os clientes no nível de atendimento e identifique as áreas de atendimento que podem melhorar. Tudo isso resulta em um atendimento melhor e clientes mais satisfeitos.

A computação na nuvem agitou o mundo da TI. Mas, afinal, o que é computação na nuvem? O software tradicional de CRM de cliente/servidor é uma espécie em extinção. O mercado de software de CRM migrou de um modelo proprietário para um modelo de aluguel, livrando as empresas de aborrecimentos e despesas com a compra, implementação e manutenção de software.

A computação na nuvem é outra maneira de descrever esse modelo muito mais atrativo de fornecer software de negócios pela Internet. Com a Web, você reduz os custos, já que paga apenas a utilização do software em vez de comprá-lo. Uma plataforma para vários usuários com infraestrutura e base de código únicas, comuns e mantidas centralmente viabiliza esse modelo.