Automatisierter Kundenservice bei der DB Netz

Wer hätte gedacht, dass die Automatisierung auch Züge auf die Schiene bringt? Mit der perfekten Mischung aus Technologie und menschlichem Know-how sorgen die Teams von DB Netz dafür, dass Züge zuverlässig von A nach B fahren.

Bei Schwierigkeiten helfen die Service Cloud und IT-Experten wie Florian Lenhard und Marco Dedio von DB Systel, um Anliegen automatisch an die richtigen Teams weiterzuleiten. So bleiben die Kund:innen zufrieden und die Güter kommen pünktlich an.

Erfahren Sie in dieser Masterclass, wie

• DB Systel bei der DB Netz die Serviceprozesse modernisiert hat
• die Service Cloud DB Netz dabei hilft, mehr Transparenz in die Anliegen der Kunden zu bringen
• sich die Meilensteine der SLAs leichter abarbeiten und nachvollziehen lassen.

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