Die zentrale Rolle der Customer Experience treibt innovative Technologien voran und beschleunigt Disruption.
Die IT-Abteilungen in europäischen Unternehmen stehen vor beispiellosen Veränderungen. Neben der Bereitstellung der technischen Infrastrukturen sollen sie immer öfter die Firmen in die Lage versetzen, den einzelnen Kunden stärker in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen. Denn Kunden setzen heute ein erstklassiges Erlebnis voraus – konsistent, immer verfügbar und über alle Kanäle und Fachbereiche hinweg. Wie stellt sich die IT auf diesen Trend ein? Uns interessierte:
Wie verändert sich die Rolle der IT in einem vom Kunden geprägten Zeitalter?
Welche Strategien und Technologien setzen IT-Manager in Europa ein, um die Innovationszyklen zu verkürzen?
Welche anhaltenden Auswirkungen haben Cybersecurity und Datenschutz?
Welche Rolle spielt die Mitarbeiter-Experience?
Wie verändert Künstliche Intelligenz (KI) die Technologie-Umgebung?
Eines können wir Ihnen verraten: Angesichts der wachsenden Rolle der Customer Experience suchen IT-Abteilungen nach Innovationen, die eine Differenzierung im Wettbewerb ermöglichen und die Branche verantreiben. Denn 81 % der IT-Manager in Europa sagen, dass ihre Abteilung in den nächsten 12 bis 18 Monaten in ein neues Zeitalter eintreten wird, das von den Kundenerwartungen geprägt sein wird.
Nutzen Sie die exklusiven Einblicke dieser Studie als Benchmark zum Optimieren Ihrer IT-Abteilung und als Impulsgeber für das eigene Handeln.
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