Wie können Ihre Mitarbeiter neue Maßstäbe in Sachen Kundenservice setzen?
Wachsende Kundenansprüche und drastische Veränderungen am Markt stellen viele Kundenservicemitarbeiter vor eine Herausforderung. Kunden erwarten einen Service über alle Kanäle, und zwar nicht nur während der Geschäftszeiten.
Damit Probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden, ist es wichtig, dass Ihre Mitarbeiter ihre Kunden kennen und geschult sind, um auch in schwierigen Fällen kompetent und effizient Supportanfragen zu lösen.
In diesem E-Book haben wir die Erkenntnisse unserer Umfrage „State of Service“ von 2015 aufgearbeitet, um Ihnen zu zeigen, wie Sie mit 4 einfachen Schritten einen herausragenden Kundenservice bieten können:
- Seien Sie nah am Kunden
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter
- Erkennen Sie Kundenanforderungen vorzeitig
- Bieten Sie Self-Service-Optionen an
Laden Sie sich das kostenlose E-Book jetzt herunter und lesen Sie, wie auch Sie ein High-Performer-Team auf die Beine stellen können, um sich durch proaktiven, intelligenten Kundenservice vom Wettbewerb abzuheben. Wenn Sie zusätzlich noch ein Serviceportal bieten, in dem sich Kunden zunächst selbst informieren können, steht einem herausragenden Kundenservice nichts im Weg.
