Um die Erwartungen der Kund:innen nicht nur zu erfüllen, sondern sogar zu übertreffen, müssen alle Mitarbeiter:innen im gesamten Kundenservice die richtigen Tools, die passende Automatisierung und die richtigen Kommunikationskanäle zur Verfügung haben. Salesforce selbst verlässt sich seit 2019 auf Slack als intelligente Produktivitätsplattform, um kompetenten Kundenservice zu leisten. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie unsere Serviceteams über die Swarming-Funktionalität in Slack mit Kolleg:innen aus allen Unternehmensbereichen an Service-Fällen zusammenarbeiten, um so besseren Service zu leisten.
Erfahren Sie, wie Salesforce Slack einsetzt, um:
- Aläufe zu automatisieren und schneller zu arbeiten
- Kundenservicemitarbeiter:innen Wissen aus dem gesamten Unternehmen zur Verfügung zu stellen
- durch Premium-Service die Loyalität und Treue der Kund:innen zu fördern
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