Profundizando en las tendencias en LOYALTY
Presentamos la segunda sesión en 2021 de Observatorio del Retail en España centrada en loyalty y planteada como un diálogo con los CEOs de retailers nacionales para hacer emerger los intereses comunes y particulares de cada vertical.
En esta edición, los principales planteamientos son:
- La tendencia a los ecosistemas Prime: El 63% de los consumidores pagan por, al menos, un programa de fidelización.
- Las expectativas de fidelización han evolucionado y las características que más importan para su éxito en el comercio minorista están cambiando.
- Las distintas leyes de defensa de la privacidad del consumidor y el bloqueo de las cookies de terceros ponen dificultades a las marcas a la hora de captar y fidelizar nuevos clientes.
- La próxima evolución en la lealtades avanzar aún más hacia el conocimiento del cliente que empieza a acostumbrarse a pasos agigantados a las conveniencias de la omnicanalidad.
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