Gestire al meglio l'esperienza dei clienti nella rinascita del retail
Scopri perché molti brand non riescono a stare al passo e quali sono le strategie dei retailer di successo.
L'analisi condotta su oltre 500 marchi del settore retail di ogni parte del mondo evidenzia come i principali brand creano esperienze utente efficaci e offre suggerimenti per rivoluzionare l'approccio e stabilire i giusti investimenti. Queste informazioni strategiche ti aiuteranno a comprendere meglio la tua value proposition, il tuo rapporto con i dati e le tecnologie implementate al fine di coinvolgere nel modo più opportuno l'inarrestabile consumatore odierno.
È tempo della rinascita del retail
Le prove del cosiddetto "retail apocalypse", ovvero apocalissi del retail, sono ovunque. Ogni settimana, i giornali fanno riferimento al retail come a un settore problematico e citano altre vittime del "capitolo 11" della legge fallimentare degli Stati Uniti d'America (che consente alle imprese che lo utilizzano una ristrutturazione a seguito di un grave dissesto finanziario). In realtà, nel panorama odierno sono emersi vincitori e vinti. Da un lato, le problematiche legate a comportamento dei consumatori, tecnologie, concorrenza ed economia hanno trasformato il mercato retail in modo considerevole e molti brand non si sono mostrati all'altezza.
Dall'altro, queste sfide hanno messo a disposizione un ventaglio di opportunità a quei brand in grado di sviluppare solide relazioni con gli acquirenti. L'evoluzione senza sosta delle tecnologie, in special modo per quel che riguarda intelligenza artificiale, machine learning, realtà aumentata e virtuale, genera nuove opportunità per i brand per personalizzare le esperienze e trasformare le procedure operative interne. Oggi, più che nel bel mezzo di un'apocalissi del retail, ci troviamo in un momento di rinascita per questo settore, in cui i brand dovranno reinventare l'esperienza dei clienti e stabilire come investire in essa per prosperare.
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