Design Holding: esperienza cliente e sinergie multi-brand per la crescita nel design di lusso
Questa storia cliente fa parte dell'evento Salesforce Live Italy
Speakers:
- Matteo Bianchini,Chief Digital Officer di Design Holding
- Stefano Monaco,Regional Vice President at Salesforce
Design Holding è il più grande gruppo globale di design di alta gammache riunisce aziende come FLOS, Louis Poulsen, B&B Italia, Maxalto, Azucena e Arclinea: l’ obiettivo è una piattaforma di business per raggruppare aziende di eccellenza nel design, fornendo le risorse e le sinergie per creare, produrre e commercializzare i loro prodotti iconici a livello mondiale.
Per crescere nel settore del design d’arredo è necessario, oltre al brand, eccellere nella gestione di un ogni componente del business B2B2C: non solo creare un’esperienza unica per i propri clienti, ma anche investire per sviluppare reti di vendita, rivenditori, agenti e gestire complessi processi di vendita per grandi forniture su cantieri real-estate.
Elemento chiave per il successo è standardizzare i processi di relazione di tutti i brand alla stessa visione a 360 dei clienti con Salesforce, utilizzando il cloud per la collaborazione omni-canale nei processi commerciali, accelerando l’innovazione digitale e consentendo alla holding una singola sorgente della verità delle performance per l’ottimizzazione delle strategie.
In questo episodio della serie, vedremo:
- La strategia di Design Holding per la creazione di una piattaforma di business multi-brand per la crescita internazionale
- La trasformazione dei processi chiave B2B per migliorare le sinergie di marketing, vendita e supporto, facilitando il cross-selling nellosviluppo commercialetra i marchi complementari del gruppo
- Una demo sui vantaggi di allineare ogni azienda sulla stessa visione a 360 gradi di processi e clienti con Salesforce per facilitare la collaborazione e gli analytics di gruppo