Etro e il fashion di domani: un percorso di squadra intorno al cliente, agile e data-driven.
Questa storia cliente fa parte dell'evento Salesforce Live Italy
Speakers:
- Fabrizio Viacava, Chief Digital Officer di Etro
- Stefano Monaco,Regional Vice President at Salesforce
Il fashion ha visto cambiamenti enormi: fermo dei negozi, incremento vendite online, cambio di abitudini e altri ancora lo attendono per continuare ad essere brand rilevanti fornendo una “esperienza” unica a clienti in continua evoluzione.
Oltre a condividere il percorso di trasformazione digitale intorno al cliente, Etro discuterà come, mai come oggi, la strategia ottimale è un continuo apprendimento di squadra per esplorare e cogliere tutte le opzioni commerciali (online, retail, partners), fatto di test e iniziative agili nei customer journey, valutato in ogni fase grazie ai dati raccolti.
La visione a 360 gradi dei clienti, non è solo un repository di dati dei clienti, ma uno strumento per orchestrare, organizzare e raccogliere i risultati delle attività di tutti i team e abilitare tutti i membri della squadra a identificare e provare, con i dati, nuove iniziative per massimizzare le opportunità potenziali per l’azienda.