Roma Capitale: insieme verso una dimensione citizen friendly
Questa storia cliente fa parte dell'evento Salesforce Live Italy
Speakers:
- Antonella Caprioli, Direttore del Dipartimento Partecipazione, Comunicazione e Pari Opportunitàdi Roma Capitale
- Paola Di Maio, CRM & Brand Strategy Managerdi Roma Capitale
- Augusto Davico,Regional Vice President Italy
Roma è città delle molteplicità: storiche, etniche, geografiche. Una struttura amministrativa necessariamente complessa, un approccio che affianca al controllo centrale il rapporto fiduciario con i municipi e tutti i distaccamenti: un universo dinamico, nelle cui pieghe possono a volte nascondersi ostacoli per i cittadini.
Superare questi ostacoli, trasformare un universo complesso in un organismo vivo al servizio della cittadinanza è l’obiettivo del comune Roma: al principio del progetto, l’adozione delle soluzioni CRM. L’abbattimento dei silos, a favore della piena interoperabilità e intercomunicazione fra sistemi eterogenei, è propulsore di un modello organizzativo disegnato intorno alla cittadinanza, di più intorno al singolo cittadino. Obiettivo? Una gestione personalizzata e proattiva della relazione con i residenti.
Per i cittadini, il vantaggio di un rapporto intelligente, agile, multicanale con un’amministrazione sempre raggiungibile, immediatamente ricettiva, proattivamente al lavoro. Un rapporto che dimentica i conflitti e diventa collaborazione, verso un comune obiettivo: il rinascimento digitale di una città intelligente ed efficiente.