L'indagine realizzata da The European House Ambrosetti e Salesforce ha indagato il ruolo chiave della centralità del cliente e le sempre più estese potenzialità offerte dalla multicanalità nel settore dei servizi finanziari in Italia.
Scarica l'indagine e scopri perchè:
- valorizzare il customer journey e sviluppare esperienze phygital sono le risposte degli intermediari finanziari a mercati sempre più evoluti
- i modelli distributivi "optichannel" permettono di accrescere il livello di soddisfazione della clientela
- in futuro le strategie commerciali di successo saranno quelle in grado di coniugare le nuove tecnologie e i servizi digitali con il contatto umano
