Il percorso di acquisto non termina con l’invio dell’ordine che in effetti rappresenta solo l’inizio della tua interazione con il cliente; di fatto, l’evasione degli ordini influisce in modo significativo sulla soddisfazione dei clienti e sulla loro fiducia nei confronti del brand. L’acquirente si aspetta un percorso semplice e rapido dal pagamento alla ricezione del prodotto e dalla spedizione al reso, a prescindere dal contesto. Il presente ebook esamina l’importanza della gestione degli ordini alla base di qualsiasi strategia di successo del commerce unificato e spiega come implementare un business case per la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Valutare lo stato attuale della gestione ordini

Come scegliere l’approccio giusto e adatto alle proprie esigenze per la gestione degli ordini e integrare lo strumento? Poiché non c’è un metodo standard per utilizzare la gestione ordini, è necessario creare una strategia in linea con il tuo brand, i tuoi clienti e i tuoi obiettivi di business.
Rispondi alle seguenti domande per determinare le tue esigenze:

• Voglio incrementare la crescita complessiva o di specifici segmenti del mio business?
• Qual è l’aspetto principale che frena la crescita del brand?
• Quali sono le tipologie di reclamo più comuni tra i clienti in negozio e online?
• Quali sono le principali problematiche per l’inventario?
• Come faccio a migliorare l’esperienza dei clienti e a renderla agevole su tutti i canali?