Trends in finance

La tecnologia al servizio della customer experience

Abbiamo intervistato oltre 2800 manager del settore finanziario, dall'Italia e dal resto del mondo, per comprendere l'impatto della pandemia sul settore e sulle aspettative dei consumatori.

Alla crescita esponenziale del digitale segue la necessità di implementare nuove tecnologie e lavorare sul rapporto fiduciario con la clientela, a fronte di nuovi canali di interazione. La velocità della transizione ha però un impatto deciso sulla customer experience: solo il 23% degli utenti ritiene che il settore finanziario abbia risposto efficacemente alla crisi.

Come reagire? Facendo leva sul balzo tecnologico, trasformando le potenzialità dell'automazione, dell'intelligenza artificiale, del crescente bacino di dati in una leva per un'offerta personalizzata, 1:1 ma su larga scala.

Scarica il report e scopri come l'automazione può abilitare un'offerta di qualità, personalizzata e progressivamente modulabile secondo le esigenze degli utenti.