Mejora las relaciones con los clientes gracias a Salesforce, el CRM #1 con IA en el que humanos y agentes impulsan juntos el éxito de los clientes. Nuestra plataforma integrada empareja los datos unificados de los clientes con agentes de confianza que pueden ayudar, tomar decisiones de forma autónoma y hacerles entregas fluidas a tus empleados en ventas, servicio, marketing, comercio y mucho más.
Fortalece a todos los empleados y atiende a los clientes de forma continua con agentes que ayudan y toman decisiones de manera autónoma en ventas, servicio, marketing, comercio y mucho más. Incluso puedes crear tus propios agentes de clientes con herramientas de pocos códigos.
Conecta de forma sencilla datos estructurados y no estructurados con Salesforce gracias a Zero Copy para crear una única fuente de datos que impulsa la acción entre agentes, aplicaciones, automatización, solicitudes, análisis y mucho más.
Obtén un panorama completo de tus clientes en una plataforma única y crea una entrega fluida entre agentes y empleados en ventas, servicio, marketing, comercio y mucho más. Con nosotros, la vista de Customer 360 se vuelve esencial.
Salesforce facilita la innovación rápida gracias a la IA. Crea y personaliza tus aplicaciones, agentes, solicitudes, modelos, automatizaciones y más con herramientas de códigos profesionales, con pocos códigos o sin códigos; con cualquiera de los socios o datos externos que necesites en nuestra plataforma segura y abierta.
Nuestro CRM le brinda a cada aplicación centrada en datos que necesites una base con las características más populares en Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Data Cloud, en una experiencia optimizada y sin gastos adicionales. Desde empresas emergentes hasta empresas de gran tamaño, Salesforce tiene una solución 360 para tu negocio único.
Todas las soluciones de Customer 360 trabajan en conjunto en una única plataforma, así es más fácil que tus agentes, empleados y datos trabajen en conjunto también. Haz clic en los íconos debajo para obtener más información.
Logra tus objetivos más ambiciosos con Success Plans y Professional Services, hechos a medida por parte de nuestro equipo de Customer Success. Implementa estrategias sólidas de integración, datos e IA, optimiza tu conjunto de tecnología y obtén orientación de expertos para tus planes de trabajo presentes y futuros, a medida que desbloqueas un futuro potenciado por agentes.
* IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, abril del 2024. El mercado del CRM incluye los siguientes mercados funcionales definidos por IDC: aplicaciones de administración y productividad de la fuerza de ventas, administración de campañas de marketing, servicio de atención al cliente, Contact Center y publicidad y comercio digital de Salesforce.
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Salesforce es el CRM de IA # 1, que ayuda a los humanos y los agentes a impulsar el éxito del cliente juntos en una plataforma integrada. Nuestras aplicaciones de CRM, las mejores de su clase, te ayudan a crear una visión de 360 grados de tu cliente en los departamentos de ventas, servicio, marketing, comercio, TI y datos con datos compartidos y fáciles de entender. Con una vista única de tu cliente, tus equipos pueden crear experiencias del cliente conectadas y personalizadas que construyan relaciones más sólidas. Nuestras soluciones de inteligencia artificial (IA) ayudan a cada empleado a ser más productivo con IA generativa, predictiva y autónoma que puedes usar de manera segura con datos confidenciales de los clientes, gracias a nuestra Einstein Trust Layer. Nuestras soluciones de datos, como Data Cloud y MuleSoft, te ayudan a desbloquear los datos atrapados para que puedas activar los datos de los clientes en tiempo real de múltiples fuentes, ya sea CRM, datos heredados o de terceros, en todas las aplicaciones de Salesforce CRM.
Agentforce es el innovador conjunto de agentes y herramientas personalizables de Salesforce, profundamente integrado en la Salesforce Platform que ayuda a las compañías a crear, personalizar e implementar agentes autónomos para apoyar a los empleados y los clientes. Con Agentforce, puedes obtener plantillas listas para usar a fin de crear y personalizar rápidamente agentes de IA que cumplan con los requisitos comerciales específicos. Estos agentes también se pueden personalizar mediante herramientas conocidas de Salesforce, incluidas plantillas de solicitudes, flujos y Apex. Los agentes pueden llevar a cabo tareas comerciales mediante los datos de CRM, los datos externos y los metadatos de una compañía, al mismo tiempo que se adhieren a estrictas pautas de privacidad y seguridad y barreras de acción. Debido a que estos agentes están completamente integrados en tus aplicaciones Customer 360 en ventas, servicio, marketing, comercio y mucho más, pueden transferirlos sin problemas a los empleados directamente en el flujo de trabajo. Puedes colaborar con tus agentes como una verdadera extensión de tu equipo en cualquier aplicación de Salesforce, aplicación de socio o aplicación personalizada que crees.
Un agente de IA es una aplicación de razonamiento inteligente que puede utilizar datos y grandes modelos de lenguaje para llevar a cabo la planificación, la ejecución de tareas y las conversaciones. Un agente toma medidas en función de un desencadenante, que pueden ser cambios en los datos, las conversaciones y las automatizaciones programadas. A continuación, utiliza ese desencadenante para determinar un plan de acción. El plan de acción está determinado por los temas predefinidos asignados a un agente. Un tema es un trabajo a realizar, completo con las instrucciones y el conjunto de acciones que el agente puede ejecutar para lograr ese objetivo. A continuación, el agente razona la consulta, elige un tema relevante, selecciona la acción que se va a realizar y recopila los datos necesarios para ejecutarla. Agentforce es la plataforma en la que los equipos de TI pueden definir los siguientes parámetros para sus agentes de IA.
Customer 360 no es un producto en específico. Representa el estado deseado que ayudamos a nuestros clientes a alcanzar mediante el uso de nuestra cartera completa. Ofrecemos aplicaciones para prácticamente todos los equipos dentro de tu organización, por lo que todos (tanto empleados como agentes de IA) pueden tomar decisiones a partir de una vista de 360 grados y están unidos en torno a los clientes para gestionar y hacer crecer las relaciones con ellos.
Sí. Nuestras aplicaciones de CRM están diseñadas para encontrarte exactamente donde te encuentras hoy y ayudarte a adoptar las últimas tecnologías. Es posible que algunas organizaciones solo necesiten una de nuestras soluciones de CRM líderes en el mercado para respaldar un solo departamento u objetivo comercial, mientras que otras pueden beneficiarse de conectar más de sus equipos y datos en una plataforma de CRM impulsada por IA a fin de administrar las relaciones con los clientes de manera más integral.
Estamos orgullosos de los resultados que nuestros clientes ven con Salesforce. Sin embargo, no tienes que confiar en nuestra palabra. En una encuesta a clientes realizada en agosto del 2024, se reveló que el 99 % de nuestros clientes lograron un ROI positivo con Salesforce y el 99 % estaban satisfechos con Salesforce. En promedio, los clientes informan una respuesta un 30 % más rápida a los clientes, una toma de decisiones un 30 % más rápida, un 30 % más de productividad de los empleados y un 29 % más de trabajo en equipo, entre otras métricas, en toda su implementación de Salesforce. Lee las historias de éxito de nuestros clientes para obtener más información sobre el valor que proporciona Salesforce.
Ofrecemos varias opciones de precios a nuestros clientes, incluidas las siguientes alternativas:
Starter Suite, Pro Suite o Foundation Suites: cuando seleccionas un conjunto, recibes un paquete de algunas de las características más populares en un solo paquete para crear un Customer 360 listo para usar en ventas, servicio, marketing, comercio y Data Cloud. Starter Suite es ideal para empresas emergentes, mientras que Foundations ofrece un conjunto más sólido de características para negocios más establecidos.
Complementos: cada complemento que selecciones te ayuda a personalizar tu solución de CRM para obtener exactamente lo que tu organización necesita. Ofrecemos complementos con distintos niveles de funcionalidad, similar al modo en que nuestras ediciones tienen distintos niveles de funcionalidad para la mayoría de los productos.
Para obtener más información, visita la página de precios de productos de Salesforce.
Los clientes deben comprar complementos específicos del producto para aprovechar las capacidades de Agentforce y otras capacidades de IA generativa integradas en las nubes de Salesforce. Sin embargo, muchas características predictivas de IA se ofrecen como complementos de nuestras ediciones estándar en la nube. Comunícate con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Para las organizaciones de los sectores sin fines de lucro, educativo o filantrópico, Salesforce ofrece Nonprofit Cloud, una versión especial de nuestra plataforma de CRM y otras soluciones que pueden impulsar el propósito de tu organización. Comunícate con nuestro equipo de expertos para descubrir las mejores soluciones para tu organización.
Como siempre, nuestros representantes están disponibles para una consulta sin presión para ayudarte a encontrar la mejor solución para tu presupuesto y tus necesidades comerciales. Podemos encontrar los servicios y los paquetes que satisfagan tus necesidades actuales, con muchas opciones para el crecimiento en el futuro.
Las aplicaciones de Salesforce CRM están profundamente integradas, ya que operan desde una plataforma central con un marco de metadatos que crea un lenguaje común en todas las aplicaciones. Esto significa que puedes personalizar algo en una aplicación (por ejemplo, un objeto personalizado específico de tu negocio, como un “nombre de mascota” para un hospital de animales o un “vehículo” para un concesionario de automóviles) y esa misma personalización puede aparecer en todas las demás aplicaciones, automáticamente. Además, Salesforce está abierto a aplicaciones y tecnologías externas por diseño, porque nunca queremos encasillar a nuestros clientes en soluciones. Nuestra plataforma está diseñada para proporcionar una experiencia de back-end fluida con cualquier socio externo, modelo, almacén de datos o conjunto de productividad que utilices actualmente. También operamos un sólido mercado de SaaS, AppExchange, en el que los socios crean aplicaciones personalizadas para ampliar tu uso de Salesforce.
También puedes integrar cualquier sistema en Salesforce gracias a MuleSoft, la plataforma de integración y API # 1 del mundo, bajo propiedad y administración de Salesforce. Con MuleSoft Anypoint Platform™, puedes conectar cualquier sistema, aplicación, dato y dispositivo para liberar toda la potencia del CRM con IA #1.
Además, sabemos lo importante que son los datos unificados para una IA de confianza, por lo que facilitamos la incorporación de cualquier dato externo a Salesforce con nuestra red de socios Zero Copy. Zero Copy permite a las organizaciones conectar y utilizar fácilmente todos sus datos dentro de Salesforce Platform sin necesidad de mover o copiar datos entre plataformas. Obtén más información sobre Zero Copy aquí.
Es demasiado común que los datos estén en silos y desconectados de la experiencia del cliente. Es por eso que creamos Data Cloud, que reúne todos los datos empresariales desconectados en Salesforce para ofrecer una vista completa de 360 grados de tu cliente. Cuando decimos todos tus datos, lo decimos en serio: MuleSoft, la plataforma de integración y API # 1 del mundo, conecta datos desde cualquier lugar (sí, incluso computadoras centrales) para que puedas unir todas tus islas de datos a fin de obtener un panorama completo de tus clientes y negocios. Además, nuestra red de socios Zero Copy permite a las organizaciones conectar y utilizar fácilmente todos sus datos dentro de Salesforce Platform sin necesidad de mover o copiar datos entre plataformas.
Cuando reúnes todos tus datos en un solo lugar, puedes hacer cosas increíbles con Tableau para explorar datos, descubrir información y tomar medidas en tu CRM a fin de prestar un mejor servicio a tus clientes. Juntas, nuestras soluciones de datos empoderan a tu personal con acceso a datos e información en tiempo real sobre tus clientes y tus interacciones con tus productos y servicios, lo que les permite ofrecer experiencias del cliente personalizadas en cada punto de contacto.
Los modelos públicos de IA generativa pueden hacer cosas increíbles, pero el modelo aprende de todo lo que ingresas en tus solicitudes. Es por eso que la IA empresarial es diferente: ciertamente no puedes tener modelos públicos que aprendan de los datos confidenciales de tus clientes.
Salesforce te ayuda a aprovechar la IA para ofrecer experiencias del cliente impactantes en toda su empresa con privacidad y seguridad de los datos integradas. Nuestra Einstein Trust Layer evita que los datos confidenciales salgan del límite de confianza de Salesforce, por lo que puedes usar la IA en cada aplicación, en cada usuario y en cada flujo de trabajo en tu CRM con confianza. Obtén más información sobre cómo creamos IA para empresas y más información sobre Salesforce Einstein, nuestra IA nativa.
Incorporamos las últimas innovaciones a nuestros productos tres veces al año. Sin embargo, no podemos hacerlo solos. Los aportes de nuestros clientes nos ayudan a desarrollar productos que satisfagan mejor sus necesidades comerciales. Proporcionar lanzamientos continuos de tecnología brinda a nuestros clientes una ventaja competitiva.
Aprende cómo cada versión de Salesforce trae cientos de nuevos productos y características: son muchas ideas frescas para mantenerte a la vanguardia y maximizar el ROI.
Si aún no lo haces, asegúrate de ver nuestras últimas demostraciones de Salesforce en acción. Continúa aprendiendo sobre todas las increíbles soluciones que ayudan a las compañías a crear sus propios Customer 360 mediante la exploración de las páginas de productos de nuestro sitio web.
Luego, asegúrate de dirigirte al Centro de recursos de Salesforce para obtener liderazgo del pensamiento, investigación y contenido instructivo sobre los últimos temas y recursos adaptados a tu función e industria.
