Fuente: Encuesta de métricas de éxito con clientes de Salesforce realizada entre 2015 y 2017, y entre más de 7000 clientes seleccionados aleatoriamente. La extensión de las respuestas por pregunta puede variar.
Obtenga resoluciones de casos más rápidas y confiables con una vista completa del cliente.
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Brinde soporte personalizado a través de canales digitales, incluidos el chat, la mensajería y las redes sociales.
Mejore las soluciones en la primera visita, la administración en el sitio y mucho más, tanto en la oficina como en terreno.
Escale el soporte y aumente la productividad de los agentes con chatbots y soluciones con inteligencia artificial.
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Service Cloud es una solución completa de atención al cliente, que atiende tanto startups cuanto pequeñas empresas. Con ella, usted y su equipo dan soporte a los clientes a cualquier hora y en cualquier lugar, por teléfono, correo electrónico, redes sociales, chats y páginas o comunidades de autoayuda. La solución permite que la atención al cliente sea más inteligente, rápida y personalizada. La herramienta también monitoriza métricas de atendimiento y rastrea los indicadores clave de desempeño. ¡Vea otros detalles y cómo Service Cloud le puede ayudar!
Brinde a sus clientes las respuestas que necesitan, cuando las necesiten. Los clientes de hoy esperan tener acceso a un servicio de atención al cliente personalizado. Nuestro software de servicio al cliente en la nube les ofrece opciones de servicio de atención al cliente durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Las expectativas de los clientes en relación a la atención al cliente son cada vez mayores. A menudo, poder satisfacer estas nuevas necesidades implica brindar un tipo de servicio personalizado que sea superior a lo que sus concurrentes pueden ofrecer. Los recursos de CRM de atención al cliente de Salesforce pueden ayudarte a transformar la experiencia de los clientes.
En la actualidad, los clientes poseen diferentes canales (desde los tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, hasta el universo en expansión de proveedores de redes sociales) para expresar sus opiniones sobre su marca. Ofrezca soporte en distintos canales y esté presente donde los clientes están.
El servicio de soporte predictivo es la nueva ola en la revolución de la atención al cliente. Solucione los problemas antes que sucedan e impresione los clientes en el proceso. Service Cloud ofrece a sus agentes las herramientas que necesitan para anticipar las necesidades de sus clientes, así como la mesa de ayuda.
Cuando hablamos de atención al cliente, el tiempo es un factor crucial. Es simple: Un servicio de asistencia más rápido es más satisfactorio para el cliente y permite que su empresa ahorre dinero. El propósito de Service Cloud es proporcionar a usted y sus agentes los sistemas adecuados para resolver casos de manera rápida y sencilla.
“Lo importante es que tenemos que satisfacer las necesidades de los clientes. Y a medida que los clientes cambian, tenemos que cambiar.”
Los clientes esperan un óptimo servicio de atención al cliente, independiente si es una startup o una gran empresa. Salesforce tiene la edición correcta para fornecer los niveles de atención al cliente que su empresa precisa.
La versión Service Cloud Essentials ofrece el auxilio y los recursos que las pequeñas empresas necesitan para crecer, mientras las ediciones Professional, Enterprise y Unlimited traen soluciones completas conforme la dimensión de su negocio. ¡Descubra las funcionalidades y compare las ediciones!
Lightning Professional
Servicio CRM completo para equipos de cualquier tamaño
$
75
USD/usuario/mes*
(facturado anualmente)
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Lightning Enterprise
CRM personalizable para un servicio comprensivo
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150
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Lightning Unlimited
Poder CRM ilimitado
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300
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(facturado anualmente)
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“Con Service Cloud Lightning, estamos justo al lado de nuestros clientes en cada paso del camino.”
La mejor manera de ver como Salesforce está revolucionando la atención al cliente es haciendo el test gratuito de Service Cloud. NO ES NECESARIO HACER DOWNLOAD DE ARCHIVOS O INSTALAR SOFTWARES. Con el trial, aún puede participar de nuestra Success Community y conocer la opinión de otros usuarios sobre cómo muchas empresas tienen revolucionado su servicio de atención al cliente con Service Cloud.
