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Inteligencia artificial (IA) en Salesforce

Salesforce proporciona la plataforma completa de CRM de IA para integrar y ampliar la IA predictiva, generativa y agéntica en cada flujo de trabajo y proceso empresarial. Basada en una década de innovación y base de datos unificada, la IA de Salesforce convierte cada flujo de trabajo, usuario, departamento e industria en sistemas proactivos e inteligentes. Nuestra arquitectura de IA proporciona la gobernanza y la seguridad para garantizar que tu IA ofrezca resultados altamente precisos y conscientes del contexto en toda la empresa, con confianza.

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Estas empresas están invirtiendo en el futuro del trabajo a través de soluciones de IA.

  

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Una década de innovación:una empresa pionera en el CRM de IA n.º 1 del mundo

Salesforce ha sido el líder en la revolución de la IA. Durante más de una década, hemos puesto la confianza y el éxito del cliente en el centro de la estrategia para que la IA sea accesible, segura y esté profundamente integrada en el CRM de IA n.º 1 del mundo .

2016 2023 2024 Actualidad
Salesforce Einstein IA generativa Agentforce Preguntas frecuentes sobre la compañía agéntica
Presentamos la primera IA predictiva de la industria para CRM, que incorpora el aprendizaje automático, como la puntuación predictiva de prospectos y los pronósticos predictivos, directamente en los flujos de trabajo de ventas y servicio. Lanzamos la capa de confianza e introdujimos capacidades de IA generativa, como resúmenes de llamadas con IA, para redactar contenido y resumir registros de forma segura. Pasamos de asistentes a agentes. La IA ahora razona, planifica y ejecuta tareas de forma autónoma y constante en todo el ciclo de Customer 360 gracias al motor de razonamiento Atlas. Hemos procesado más de 11 billones de tokens de LLM, lo que permite a las empresas acercar aún más a la IA y a los humanos para mejorar cada equipo y flujo de trabajo.
Un ejecutivo de ventas alegre con una camisa azul casual y auriculares trabajando en una computadora portátil en un espacio de oficina luminoso y moderno.
La forma más sencilla de iniciarse en la IA está aquí, y es gratis.

Nuestro CRM gratuito ayuda a las pequeñas empresas a comenzar a trabajar más rápido, ya que une ventas, servicio, marketing y Slack en un solo lugar. Con IA integrada que te ayuda a automatizar tareas, concretar negociaciones más rápido y ofrecer experiencias increíbles a los clientes, todo sin costo alguno.

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Los tres tipos de IA que impulsan Salesforce

Impulsa la productividad y la personalización con IA predictiva, generativa y agéntica en toda la plataforma Customer 360.

Durante casi una década, Salesforce ha aprovechado el aprendizaje automático para ayudar a las empresas a anticiparse al futuro. La IA predictiva identifica patrones ocultos y calcula probabilidades para ayudar a tus equipos a trabajar con previsión en lugar de retrospectiva. Ya sea que se trate de pronósticos en el análisis de ventas o de anticipar la pérdida de clientes en el servicio, la IA predictiva muestra información profunda de los datos históricos para impulsar una toma de decisiones más inteligente y proactiva.

Ventana de Outlook que muestra las funciones de Einstein.

La IA generativa aprovecha los modelos de lenguaje grandes (LLM) para identificar patrones en grandes cantidades de datos y crear contenido original similar al humano, como resúmenes de texto, imágenes o borradores de correo electrónico. Cuando se combina con un CRM como Salesforce, la IA generativa va más allá del chat genérico, ya que utiliza la información específica de tu negocio para proporcionar respuestas y contenido que se basan en los datos reales de tus clientes. Esto ayuda a tus equipos a trabajar significativamente más rápido mediante la transformación de horas de investigación o redacción manual en segundos de trabajo de alta calidad.

Una ventana de chat con las respuestas de Einstein a la pregunta de un usuario sobre la configuración de Wi-Fi.

La IA agéntica es una forma avanzada de IA que va más allá de la simple asistencia para planificar, razonar y ejecutar de forma autónoma tareas de varios pasos a fin de lograr un objetivo específico. Se diferencia de la IA predictiva y generativa porque no solo sugiere el siguiente paso; planifica, toma decisiones y toma medidas por sí sola. Agentforce es la solución de IA agéntica en Salesforce que te permite crear agentes listos para la empresa que se basan en los datos de tu empresa desde el primer día.

Sistema Einstein que muestra una puntuación con un árbol de fondo.
Ventana de Outlook que muestra las funciones de Einstein.
Una ventana de chat con las respuestas de Einstein a la pregunta de un usuario sobre la configuración de Wi-Fi.
Sistema Einstein que muestra una puntuación con un árbol de fondo.

La infraestructura una IA de confianza y lista para la empresa

Por sí solos, los modelos de lenguaje grandes no son suficientes para impulsar transformaciones de IA. Las compañías agénticas necesitan la infraestructura, los datos, la seguridad y el ecosistema abierto para aprovechar la IA en todo su potencial. En lugar de depender de enfoques de tipo “hazlo tú mismo” o complementos “adicionales”, todas las aplicaciones de IA de Salesforce están integradas directamente en la plataforma para un control y una personalización completos.

La IA sin contexto es solo una suposición. Data Cloud actúa como el motor de Headless 360 platform mediante la unificación de toda la información fragmentada de tus clientes en una vista única y unificada. A través de la conexión de estos puntos, Salesforce garantiza que tu IA se base en los hechos reales de tu negocio, mediante la entrega de respuestas altamente precisas, relevantes y oportunas.

Einstein en un globo aerostático haciendo un gesto hacia su contenido generado sobre cómo prepararse para una reunión.

Implementa la IA con confianza mediante la capa de confianza de Agentforce, un marco de trabajo de seguridad nativo integrado en Agentforce 360 Platform. A través de la fundamentación dinámica para obtener precisión y enmascaramiento de datos a fin de garantizar la privacidad, procura que tu IA tenga en cuenta el contexto y sea segura. La capa de confianza de Agentforce garantiza que tus datos patentados permanezcan protegidos y nunca se utilicen para entrenar modelos externos.

Una página de configuración con montañas, arbustos y una mariposa en el fondo.

Salesforce proporciona la flexibilidad que las empresas necesitan para aprovechar las inversiones existentes en IA. Nuestro ecosistema de modelos abiertos ofrece acceso seguro a los principales modelos de fundamentación de socios como OpenAI y Anthropic. Además, habilitamos la interoperabilidad agéntica de nivel empresarial a través del Protocolo de contexto de modelo, lo que te permite organizar y conectar agentes de IA sin problemas en toda tu infraestructura empresarial.

Un mensaje de bienvenida/inicio. Hay colinas y un árbol en el fondo.
Einstein en un globo aerostático haciendo un gesto hacia su contenido generado sobre cómo prepararse para una reunión.
Una página de configuración con montañas, arbustos y una mariposa en el fondo.
Un mensaje de bienvenida/inicio. Hay colinas y un árbol en el fondo.

Genera contenido de confianza basado en los datos de los clientes.

Transforma tu negocio mediante la integración de la IA predictiva, generativa y agéntica en el flujo de trabajo de cada usuario, departamento e industria.

Vende más rápido con una IA de confianza para ventas. Utiliza la IA predictiva para priorizar las canalizaciones con puntuación de prospectos de alta probabilidad y pronósticos precisos de ingresos. Amplía la productividad con IA generativa para redactar al instante mensajes personalizados y resumir llamadas de ventas complejas. Por último, transforma las operaciones con IA agéntica que investiga de forma autónoma a los prospectos y los califica de manera constante, lo que garantiza que los vendedores se enfoquen en desarrollar relaciones y que ningún prospecto se quede atrás.

Consultar Agentforce Sales

Un gráfico que muestra cómo Einstein utiliza los datos de CRM y la capa de confianza para generar contenido.

Ofrece un servicio al cliente más personalizado e impactante y, al mismo tiempo, aumenta significativamente la productividad en toda tu organización. Aprovecha la IA predictiva para anticiparte a las necesidades de los clientes e identificar posibles escalamientos antes de que ocurran. Mejora tus agentes humanos con IA generativa que resume al instante casos complejos y redacta respuestas personalizadas basadas en tu base de datos de Knowledge de confianza. Por último, transforma tu modelo de servicio con agentes de IA que resuelven de forma autónoma las consultas de los clientes y ejecutan flujos de trabajo de varios pasos, lo que proporciona soporte constante sin aumentar el personal.

Consultar Agentforce Service

Una ventana de chat con un mensaje de Einstein dirigido a un cliente bancario.

Impulsa la participación con una IA predictiva que identifica los mejores segmentos y el momento para cada campaña. Amplía la personalización con IA generativa a fin de crear contenido relevante al instante para cualquier canal. Por último, transforma tu estrategia con IA agéntica mediante la implementación de agentes de marketing que optimizan de forma autónoma los recorridos y el rendimiento de las campañas en tiempo real, lo que garantiza que cada interacción impulse el máximo ROI sin intervención manual.

Consultar Agentforce Marketing

Un gráfico que muestra que la IA se utiliza de forma ética.

Maximiza los ingresos con una IA predictiva que se anticipa a la intención del comprador y ofrece recomendaciones de productos inteligentes. Aumenta la productividad de los comerciantes con IA generativa para crear al instante descripciones de productos basadas en datos y contenido personalizado de escaparates. Por último, impulsa el crecimiento con IA agéntica mediante la implementación de agentes de comercio que guíen de forma autónoma a los clientes a través de compras complejas y optimicen tu escaparate digital de forma constante para garantizar la máxima conversión.

Consultar Agentforce Commerce

Un gráfico que muestra cómo Einstein utiliza los datos de CRM y la capa de confianza para generar contenido.
Una ventana de chat con un mensaje de Einstein dirigido a un cliente bancario.
Un gráfico que muestra que la IA se utiliza de forma ética.

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Preguntas frecuentes

Mientras que la IA generativa se enfoca en crear contenido y resumir información, la IA agéntica se enfoca en la acción autónoma. La IA generativa actúa como un asistente altamente calificado que te ayuda a redactar o investigar, mientras que la IA agéntica, impulsada por Agentforce, utiliza un motor de razonamiento para planificar y ejecutar tareas empresariales de varios pasos de forma independiente, como resolver un caso de servicio o calificar a un prospecto sin necesidad de solicitudes humanas constantes.

Salesforce protege los datos empresariales a través de la capa de confianza de Agentforce. Esta arquitectura de seguridad nativa protege tu información mediante el enmascaramiento de datos confidenciales para ocultar la PII y una política de retención cero, que garantiza que tus datos propietarios nunca se almacenen ni se utilicen para entrenar modelos de IA externos. Esto permite a las empresas aprovechar los potentes LLM mientras mantienen sus datos de forma segura dentro de su propio perímetro de seguridad.

Sí. Salesforce se basa en un ecosistema abierto que respalda la apertura de modelos. A través de nuestras capacidades “Aporta tu propio modelo” (BYOM), puedes conectarte de forma segura a los modelos de fundamentación de socios como OpenAI, Anthropic y Google. Esto te permite elegir el mejor modelo de IA para las necesidades específicas de tu empresa mientras mantienes las barreras de seguridad de Salesforce Platform.

En Salesforce, la IA se integra de forma nativa en Headless 360 platform, y aprovecha los datos del sistema de CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información, predicciones y contenido generado directamente en el flujo de trabajo.

Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas a fin de ayudar a los empleados y los clientes. Los agentes utilizan modelos de lenguaje grandes (LLM) para analizar y comprender todo el contexto de las interacciones con los clientes o un desencadenante automatizado, y luego razonar las decisiones sobre los próximos pasos de forma autónoma.

Estos agentes generan respuestas que son coherentes con la voz y las directrices de la marca de tu compañía mediante datos empresariales confiables, incluidos los datos de Salesforce CRM, datos externos de Data 360 y más. Estos agentes son capaces de operar de forma constante en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, lo que permite gestionar las tareas de manera proactiva dentro de las barreras de seguridad establecidas. Cuando se enfrentan a problemas complejos más allá de su alcance, pueden derivar el asunto a agentes humanos, lo que garantiza que las consultas se resuelvan de forma eficiente y precisa.

Sí. El CRM gratuito de Salesforce diseñado específicamente para pequeñas empresas te da acceso a las funciones de asistencia de IA. En el paquete gratuito, obtienes acceso a funciones de IA que incluyen lo siguiente:

  • Resumen de registros: obtén al instante un resumen con viñetas de cualquier prospecto, cuenta, oportunidad, contacto o caso para que no tengas que rebuscar en notas antiguas.
  • Redacción de correos electrónicos: llega a los clientes y prospectos más rápido con correos electrónicos redactados o revisados por IA

Es una configuración de un clic. Lo que significa que no necesitas un fondo técnico o un equipo de IT para comenzar. Solo tienes que activarlo con un clic y la IA comienza inmediatamente a mostrar información de tus datos.