Centra tus equipos en el cliente con el Customer 360, el CRM nº 1 del mundo.

Conéctate con tus clientes de manera más inteligente, unificando ventas, atención al cliente, marketing, e-commerce, TI y analytics. Todo eso con la ayuda de nuestra comunidad global de Trailblazers.

Personalice una solución adecuada para usted.

 

Cautiva a tus clientes y haz tu negocio avanzar.

Los tiempos han cambiado: hoy los clientes esperan mucho más de tu negocio.
 
Salesforce Customer 360 acerca tus equipos con una visión compartida de cada cliente, para que puedas satisfacer las expectativas más exigentes, desde cualquier lugar. 
 
Con nuestro CRM, tus representantes cierran las ventas más rápido, el marketing cumple sus metas, la atención al cliente genera más satisfacción y la fidelidad es apalancada. Así, tu empresa crece y se desarrolla en parceria con Salesforce.
 

Una plataforma.
Infinitas posibilidades.

 
Customer 360 es la plataforma número 1 de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, o CRM). De la conversión en lead a la retención de clientes post venta, tenemos la app perfecta para cada etapa del recorrido del cliente.
 
Mientras más aplicaciones agregues, mayores serán las recompensas. Integrando todos los datos y utilizando nuestros recursos de big data y analytics, serás testigo de la verdadera magia de Customer 360.

 

 

Más funcionalidad para quien lo hace realidad.

Los empleados empoderados atienden mejor a los clientes. Customer 360 alivia la carga de trabajo al atender buena parte de las tareas pesadas de tu negocio.
 
Las herramientas de inteligencia artificial de Einstein automatizan las tareas repetitivas. Las funciones integradas de Employee Experience de Quippermiten que la colaboración sea sencilla, incluso cuando los equipos trabajan alejados unos de otros. Además, nuestro centro de Trailblazers y aprendizaje ofrece entrenamiento gratuito para ayudar a tu fuerza de ventas a enfrentar los nuevos desafíos.
 
 

Ve el mundo a través de los ojos de tus clientes.

Obtén una única perspectiva de tus clientes, compartida por todos los equipos. Conocer el historial, los intereses y hasta las frustraciones de tus clientes te permitirá perfeccionar la experiencia del cliente adaptándola a sus necesidades.
 
 
 
Descubre cómo puedes impulsar tu transformación digital para centralizar tu negocio en el cliente.
 

Incluye todos sus datos en un abrazo de equipo.

Cuanto más sepas, más crecerás. Customer 360 permite que todos los integrantes de tu compañía tengan acceso a datos estratégicos para tomar decisiones más inteligentes y rápidas.
 
Integra tus datos, dentro y fuera de tu CRM, con Mulesoft. Automatiza tareas y recibe sugerencias sobre tus próximos pasos con Einstein AI. Obtén poderosos análisis y visualizaciones de datos en tiempo real con Tableau, la herramienta de nuestro Analytics Cloud.
 

Cualquier industria, cualquier tamaño, todos nuestros beneficios.

Tu empresa puede ser grande o pequeña, crear widgets o hacer magia con estos recursos. Sea cual for, tenemos soluciones especializadas y diseñadas en colaboración con personas que trabajan en tu industria, para ofrecer lo que más necesitas para prosperar y crecer.

Customer 360 abarca también un amplio ecosistema de parceros con ofertas de apps y consultoría para ayudarte a crear experiencias realmente personalizadas.
 

Nuestros clientes cuentan las mejores historias.

 
Ekta Chopra

Vicepresidenta de Digital
e.l.f. Cosmetics

Adrian Griggs

Vicepresidente ejecutivo y director general de Operaciones de
Pacific Life Insurance

Rudolph Khoury

Vicepresidente ejecutivo de Marketing y Experiencia del Cliente de
Fisher & Paykel

James Ashworth

Vicepresidente de Atención al Cliente y Servicios de
Southwest

 

Incluye recursos y multiplica los beneficios.

Cuando los clientes utilizan más de una aplicación de Customer 360:

 

Reportan mejoras en el plazo de obtención del ROI después de su implementación.

Reportan mejoras en la eficiencia general, con la consecuente aceleración de la productividad de los empleados.

Indican haber cumplido o superado sus expectativas de ROI.

 
 

¿Deseas hablar con alguien acerca de Customer 360?

Consúltanos acerca de los productos de Salesforce, precios, implementación o cualquier otra cuestión. Nuestros representantes altamente capacitados están esperando tu llamada, listos para ayudar.

Explorar Customer 360

 

Customer 360: Preguntas Frecuentes (FAQ).

Customer 360 abarca toda la tecnología de Salesforce: una plataforma de CRM integrada que conecta a tu compañía con los clientes — desde cualquier lugar.

Customer 360 conecta a tus departamentos de marketing, ventas, comercio, servicio y TI en una única plataforma, por medio de datos compartidos y sencillos de comprender. Al contar con una única visión de tu cliente, tus equipos pueden crear experiencias del cliente personalizadas y conectadas, que permitan desarrollar relaciones más sólidas.

Salesforce Customer 360 es una plataforma de CRM integrada que abarca todo nuestro portfolio de tecnología. Con el CRM, tus equipos pueden administrar, cultivar y fortalecer relaciones con los clientes.

Quizás estés refiriéndose a Customer 360 Truth, una cartera de tres productos embutida en la plataforma Salesforce para: 

 

  • Facilitar experiencias hiper-personalizadas a los clientes por medio de todos sus canales.

Entre los productos del Customer 360 Truth, está el Customer 360 Data Manager. Este recurso permite conectar todas las apps de Salesforce que tu empresa utiliza a través de múltiplas orgs, y crear una única ID global para cada cliente. Con el Data Manager, por lo tanto, creas una single source of truth (SSOT) a partir de la cual cada funcionario puede operar, de manera a ofrecer experiencias unificadas para sus clientes.

 

Customer 360 está diseñado para adaptarse a las necesidades de cada negocio y satisfacer con exactitud los requerimientos actuales. 

Es posible que algunas organizaciones solo necesiten una de nuestras soluciones para respaldar un único departamento u objetivo específico. Mientras que otras podrían beneficiarse al conectar más equipos en una plataforma única y compartida para gestionar las relaciones con los clientes de manera más integral. Podemos encontrar los servicios y paquetes adecuados para tus necesidades actuales, con muchas opciones de crecimiento en el futuro. 

Esa es la ventaja de Customer 360. Inicia una conversación de chat con nosotros en la parte inferior de esta página y te ayudaremos a emprender el camino correcto.

Tenemos orgullo de los resultados que nuestros clientes obtuvieron con Salesforce. Pero, no tomes apenas nuestra palabra: 

  • Un estudio divulgado en agosto de 2020 reveló que 95% de nuestros clientes alcanzaron sus metas de ROI con Salesforce, con 40% de ellos superando sus expectativas de ROI.

  • Cuando los usuarios amplían el uso del Customer 360 por la integración de productos adicionales, estos índices sólo aumentan: 52% de los usuarios multiproducto afirman que las soluciones de Salesforce han superado sus expectativas de ROI.

Contamos con varias opciones de precios a nuestros clientes. Ofrecemos dos alternativas principales para invertir en nuestras plataformas en la nube:

  • Plano Editions: Cuando eliges una edición, obtienes un paquete con algunas de nuestras funciones más populares.

  • Plano Add-ons: Cada complemento que selecciones te ayudará a personalizar tu solución de CRM para obtener exactamente lo que tu organización necesita. Ofrecemos complementos con distintos niveles de funcionalidad, similar al modo en que nuestras ediciones tienen distintos niveles de funcionalidad para la mayoría de los productos.

     

Entra a los links a seguir para consultar los precios de Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud y Small Business Solutions. Para más productos, accede a la página Precios en la aba Productos > Visión General.

Para instituciones de enseñanza y organizaciones sin fines lucrativos, ofrecemos una versión especial de nuestra plataforma de CRM y demás soluciones. Entre a las páginas de cada industria y consulta nuestro equipo para saber cómo se candidatar a parcerias de bajo o ningún costo para tu empresa.

Como siempre, nuestros representantes están disponibles para una evaluación sin compromiso, con la finalidad de ayudarte a escoger la mejor solución. Podemos identificar los servicios y paquetes ideales para tu negocio actual, y acomodar varios otros recursos conforme tu empresa crece.

Salesforce Customer 360 está diseñado para funcionar con otras aplicaciones a fin de proporcionar una experiencia fluida que te permita dirigir tu organización sin problemas. 

Una manera en la que ofrecemos la integración con otros programas es a través de nuestro mercado AppExchange. Cada aplicación se puede instalar rápidamente para que tú y tu equipo puedan comenzar a utilizarla hoy mismo en el producto de Salesforce de tu elección.

La integración también es posible con MuleSoft, la plataforma de API e integración nº 1 del mundo. Con MuleSoft Anypoint Platform™, puedes conectar cualquier sistema, aplicación, datos y dispositivo para aprovechar toda la potencia de Customer 360.

Por último, Customer 360 Truth es un portfolio de productos complementarios que te permitirán consolidar la identidad de los clientes, crear un centro de datos seguro y ofrecer experiencias del cliente hiper personalizadas dentro de todos tus productos de Salesforce.

Si aún no lo has hecho, no pierdas la oportunidad de ver el video de demostración de Customer 360. Explora las páginas de productos de nuestro sitio web para seguir descubriendo todas las increíbles soluciones que componen Customer 360.

Luego, visita el blog y también el Centro de recursos de Salesforce para acceder a contenidos sobre liderazgo de opinión, investigaciones y procedimientos sobre temas de actualidad y recursos adaptados a tu cargo e industria.