Uitdagingen en trends op het gebied van service in de maakindustrie.
De maakindustrie is een ingewikkelde bedrijfstak. Het is duidelijk dat fabrikanten, ook al blijven ze met distributeurs werken, dichter bij hun eindklanten moeten komen te staan.
Het is niet langer voldoende om te weten wie je klant is. Je moet weten hoe ze zich gedragen, hoe ze reageren en wat ze nodig hebben.
Ontdek aan de hand van interessante interviews met senior service managers hoe de klantervaring de drijvende kracht is achter post-pandemisch succes in een veranderende maakindustrie.
Dit e-book biedt een diepgaande analyse van de trends die de servicetransformatie versnellen, waaronder:
- Onderscheidend vermogen met klantervaring in D2C
- Inzetten van IoT om klantgerichte service te stimuleren
- Ondersteuning van de vraag- en aanboduitdaging door een 360-graden klantbeeld
Heb je vragen? Neem contact met ons op via 0800-0200431
