Lorna Jane


"Das konstante Feedback unserer Kunden ist der einzige Weg, zu lernen und in unserer Tätigkeit besser zu werden."

Lorna Jane Clarkson
Founder and Chief Creative Director

Lorna Jane pflegt Kundenbeziehungen mit Salesforce

Bei Lorna Jane dreht sich alles um den Kunden. Australiens führende Sportbekleidungsmarke wurde ursprünglich gegründet, um dem Wunsch von Verbrauchern nach modischer Bekleidung für den Sport nachzukommen. Am kundenorientierten Ansatz des Unternehmens hat sich bis heute nichts geändert. Die Nähe zum Kunden ist der Grund, warum Lorna Jane ihre Produkte über ein Netzwerk privater Geschäfte statt über Kaufhäuser vertreibt. Und es ist auch der Grund, warum soziale Netzwerke so wichtig für das Unternehmen sind. Lorna Jane Clarkson, Gründerin des Unternehmens und Chief Creative Director, erklärt: „Nur durch Kundentreue ist ein Geschäft zukunftsfähig.“

Die Marketing Cloud von Salesforce.com bietet Lorna Jane eine Plattform, um mit Kunden über ihre Marke und ihre Philosophie „Move, Nourish, Believe“ zu sprechen. Beobachtet man soziale Netzwerke, ist das wie ein Fenster in die Welt der Kunden. Man kann ihre Gespräche verfolgen, Vorlieben und Abneigungen kennenlernen und Wünsche und Bedürfnisse aufdecken, die über offizielle Feedbackkanäle nicht zum Vorschein gekommen wären.

Lorna Jane hat ihre Kunden auf jedem Kanal im Blick und kann so beurteilen, wie ihre Produkte in der Community angenommen werden, und auch Änderungen vornehmen, um den Erfolg noch zu steigern. „Wenn man die Verfolgung von Gesprächen in sozialen Medien als Tool zur Kundenbindung einsetzt, muss man in der Lage sein, ganze Unterhaltungen im Auge zu behalten“, erklärt Clarkson. „Der Vorteil – aber auch der Nachteil – von sozialen Medien ist, dass jeder Kunde eine Stimme hat. Diese Stimme zu ignorieren, kann ein fundamentaler Fehler sein. Schenkt man der Stimme aber Beachtung, kann es ein wertvolles Geschenk sein.“

Das Team von Lorna Jane beteiligt sich an Unterhaltungen in sozialen Netzwerken und kann dadurch nicht nur auf die Bedürfnisse der Kunden hören, sondern der Community auch etwas zurückgeben. Als eine Facebook-Umfrage ergab, dass die Kunden an weitaus mehr interessiert sind als an der Kleidung, nämlich an Ernährung, Sport und einem positiven Lebensstil, reagierte Clarkson mit der Veröffentlichung ihres Buches Move, Nourish, Believe darauf.

Social Listening ist wichtig für den Erfolg im Ausland

Clarkson ist es ein Herzensanliegen, Frauen auf der ganzen Welt ihre Philosophie „Move, Nourish, Believe“ vorzustellen. Das Unternehmen plant derzeit, mit Salesforce als Partner über soziale Netzwerke auf dem US-amerikanischen Markt Fuß zu fassen. Die Marketing Cloud hilft Lorna Jane, über tägliche Interaktionen Kontakt zu Kunden herzustellen und langfristige Beziehungen aufzubauen und zu stärken, die die punktuelle Wirkung kostspieliger traditioneller Marketingkampagnen überdauern.

„Unsere Strategie ist, dass wir unseren Kunden das geben, was sie verlangen, und dann als Sahnehäubchen noch etwas mehr bieten. Salesforce vereinfacht dieses Vorhaben im digitalen Zeitalter.“

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