Das International Customer Management Institute (ICMI) hat seit 1985 bereits mehr als 50.000 Unternehmen in 167 Ländern im Bereich Customer Experience unterstützt. Unter anderem mit Studien, Leitfäden, Schulungen, Veranstaltungen und Beratung. Der von dem weltweit führenden Contact-Center-Spezialisten gemeinsam mit Salesforce veröffentlichte „ICMI-Trendbericht 2017“ beschäftigt sich mit der Neugestaltung des Kundenservice – dialogorientiert und gestützt durch „Intelligence“.
In dem 14seitigen E-Book wird erläutert, wie
· Sie den dialogorientierten Kundenservice über alle Kanäle und Endgeräte hinweg gestalten,
· Servicemitarbeiter mit Hilfe von Tools Kundenprobleme schnell und kosteneffizient lösen,
· ein intelligenter Mix aus KI, Bots und Servicemitarbeitern das optimale Kundenerlebnis erzielt.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Gestaltung von Systemen für den dialogorientierten Kundenservice unterstützt Sie bei der praktischen Umsetzung. Außerdem erfahren Sie an einem konkreten Fallbeispiel, wie Flixbus mit Hilfe von Salesforce eine exzellente Kundenbetreuung bietet und so vom Start-Up zum Marktführer im Fernbusverkehr in Deutschland wurde.
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