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8 Schritte zur Transformation des Kundenservices über Social Media

8 Steps to Transformative Social Customer Service
 

Nutzen Sie Social Media zur Verbesserung Ihres Kundenservices

Mußte man früher noch in den Laden gehen, um „seinen“ Servicemitarbeiter mal wieder um Hilfe zu bitten, so ist es heute üblich, Hilfe über Social Media Kanäle zu suchen und eine Bewertung durch einen einfachen Klick im Internet abzugeben.

Laut einer Studie erwarten 67% der Kunden eine Antwort über Social Media noch am gleichen Tag. Darum ist es umso wichtiger, eine Strategie für den Kundenservice über Social Media zu haben.

In diesem E-Book zeigen wir die 8 wichtigsten Schritte zur Umsetzung auf. Lesen Sie, wie Sie

  • Ihren Kundenservice durch ein Self-Service-Portal erweitern
  • Online zuhören, was man über Ihr Unternehmen spricht, und richtig reagieren
  • Social Media Richtlinien für Ihre Mitarbeiter entwickeln
  • die Performance Ihres Kundenservices messen

Laden Sie sich das E-Book jetzt herunter und erfahren Sie, wie auch Sie eine integrierte und kundenorientiere Social Media-Strategie einsetzen können, um Ihre Umsätze zu steigern und Ihren Kunden ein „Gefällt mir“ zu entlocken.

 

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Customers are bypassing the letter, fax, telephone, contact form, and even email in favor of Twitter and Facebook because it’s faster (and because they can). When customers don’t feel they’re being heard, they’ll either a) go to a competitor, or b) find a bigger, more public forum to get your attention. A polite tweet might evolve into an elaborate blog post warning others never to do business with you again.

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