On-Demand Session
Unsere Sprecher:
Dr. Kathrin Götz, Managerin IT Customer Service bei Deutsche Post DHL Group
Falko Burmeister, RVP Service Cloud bei Salesforce
Deutsche Post DHL Group verschickt täglich 41 Millionen Briefe und 6 Millionen Pakete mit rund 3.000 Zustellern. Das erfordert größtmögliche Kosteneffizienz. Der Anspruch ist stets, aus wenig viel zu machen und dabei höchste Qualität zu gewährleisten. Um dies zu erreichen, setzt der Konzern auf digitalen und automatisierten Kundenservice.
Erfahren Sie in dieser Session, mit welchen Instrumenten Salesforce und DHL gemeinsam den Kundenservice im Brief- und Paketsektor automatisieren. So zeigen unsere Referenten u.a., wie das Team
- Sendungsinformationen als digitalen Self-Service bereitstellt
- den virtuellen Servicebot Marie einsetzt, um Kundenanliegen vollautomatisch zu bearbeiten
- über die zentrale Serviceplattform eine nahtlose Übergabe zwischen den Kontaktpunkten ermöglicht, um die Zufriedenheit der Kunden zu erhalten
