La fabricación es un negocio complicado. Ha quedado claro que, aunque los fabricantes sigan trabajando con los distribuidores, necesitan acercarse a sus clientes finales.
Ya no basta con saber quién es su cliente. Hay que saber cómo se comportan, cómo reaccionan y qué necesitan.
A través de entrevistas con líderes de servicio de alto nivel, descubra cómo la experiencia del cliente está impulsando el éxito post-pandémico en una industria manufacturera en evolución.
Este informe ofrece un análisis detallado de las tendencias que aceleran la transformación de los servicios, entre ellas:
- Diferenciación con la experiencia del cliente en D2C
- Aprovechar el IoT para impulsar el servicio centrado en el cliente
- Apoyar el desafío de la demanda y la oferta a través de una visión de 360º del cliente
