- Müşteri hizmetleri yöneticilerinin %88'i pandeminin teknoloji açıklarını ortaya çıkardığını söylüyor. -Müşteri hizmetleri temsilcilerinin %77'si görevlerinin 2 yıl öncesine göre daha stratejik olduğunu söylüyor. -Müşteri hizmetlerindeki karar vericilerin %81'i, pandemi sebebiyle dijital insiyatiflerini artırıyor.