Alors que les clients deviennent de plus en plus exigeants, les professionnels du service client sont confrontés à des sollicitations inédites. 71 % d’entre eux déclarent d’ailleurs que leur rôle est plus stratégique qu'il y a 2 ans. Les dirigeants ont pris conscience de la manière dont le service client peut améliorer l'expérience, différencier les marques et générer de nouvelles sources de revenus.
Ce rapport de 56 pages vous offre un aperçu des tendances qui redéfinissent le service client, basé sur les observations de 3500 agents et responsables de service client.
Apprenez-en davantage sur :
- Les principaux défis et priorités du service client,
- L'évolution du rôle des agents de service client,
- L'impact de l'IA sur l'avenir du service client,
- La façon dont les travailleurs mobiles s'intègrent au service client moderne.
Bonne lecture !