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Faites de votre service client un avantage concurrentiel à l’aide d’une IA de confiance.

Personnalisez le support client, unifiez les processus et stimulez la productivité du service grâce CRM n° 1 alimenté par l'IA.

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Un logiciel de service client basé sur l’IA améliore la fidélité et la rétention des clients.

Boostez votre productivité grâce à une plateforme IA unifiée.

Gérez sur une seule plateforme de service client les requêtes d'assistance, le service client omnicanal et le service client sur le terrain. Avec Einstein intégré au logiciel de support client, les workflows automatisés vous permettent de servir les clients plus rapidement. Cela signifie : un meilleur Ticketing Tool, une Knowledge Base (base de connaissances) intelligente et une solution chatbot d'IA qui favorisent l'efficacité, pour permettre à votre équipe du Service Desk de se concentrer sur la satisfaction des clients.

Renforcez le service client à chaque point de contact.

Transformez votre centre d’appels en centre d'engagement client omnicanal grâce à un logiciel qui prend en charge les interactions clients depuis n’importe quel canal. La solution Service Cloud de bout en bout signifie que vous pouvez interagir avec vos clients à chaque point de contact, que ce soit via un logiciel de centre d'appels basé sur le Cloud ou une application mobile Field Service puissante. Avec des Workflows alimentés par l'IA à chaque étape et une vue client unique qui prend en compte toutes les interactions précédentes, votre équipe peut résoudre les incidents plus rapidement et créer une expérience client positive.

Tableaux de bords interactifs de Service Cloud affichés dans un ordinateur et un mobile

Traitez les requêtes par téléphone plus rapidement et plus intelligemment avec l’IA.

Rassemblez les données CRM, la téléphonie et les conversations digitales en un seul endroit grâce à un système de téléphonie s’exécutant facilement dans Service Cloud.

En parallèle de vos canaux web et sociaux, offrez à vos agents tout le contexte dont ils ont besoin pour aider les clients plus rapidement.

En plus de la transcription vocale en temps réel, Einstein analyse les conversations pour vous proposer les articles de la base de connaissance les plus appropriés ainsi que les étapes à suivre.

Connectez le service client au reste de votre entreprise.

Rendez votre workflow après vente plus intelligent en connectant vos applications à Salesforce.

Intégrez vos outils de productivité existants à notre plateforme pour basculer d'une application à l'autre en toute simplicité.

Découvrez plus de 3 000 applications pour étendre la puissance de Salesforce, dans l'AppExchange.

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