Salesforce s’est également distingué sur les critères services de support et plateforme et a reçu le score maximum dans les catégories personnalisation, intelligence artificielle et apprentissage automatique, veille économique et outils d’analyse, et écosystème de diffusion et d’extensibilité.Fill out the form to download the full report now.

Dans ce rapport, Forrester a identifié trois éléments différenciateurs : expérience du commerce, interfaces utilisateur et efficacité opérationnelle.

« Les fournisseurs qui peuvent offrir une meilleure expérience d’achat, avec des interfaces utilisateur métier efficaces et une excellente efficacité opérationnelle, sont en mesure d’aider leurs clients à augmenter leur chiffre d’affaires, à renforcer la fidélisation et à se développer sur de nouveaux marchés. »

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Aperçu du rapport

Dans ce rapport, Forrester mentionne que « l’IA de Salesforce Commerce Cloud booste les ventes en ligne » puis, plus loin, que “Salesforce Einstein intègre les expériences dans tous les aspects de la plateforme : recherche, recommandations de produits, et améliorations du contenu relatif aux produits ».

Le rapport souligne en outre que « pour les entreprises prêtes à adopter le modèle Salesforce, cette architecture accélère l’implémentation et en réduit les coûts, et permet un accès rapide aux vastes capacités de la plateforme ».

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