Building a Business Case: Gestion des commandes

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Le parcours d'achat ne se termine pas une fois la commande passée. En fait, c'est uniquement le début de votre relation avec le client : les expériences d'exécution des commandes influencent fortement la satisfaction et la fidélité à la marque. Les acheteurs exigent un parcours facile et fluide du paiement au produit et de l'expédition au retour, quel que soit le contexte.

Ce guide examine l'importance de la gestion des commandes en tant que pilier de l'efficacité de toute stratégie de commerce unifié. Il détermine également les moyens d'élaborer un dossier commercial de mise en œuvre qui vous convient.

Prévisualisez le guide ci-dessous :

Comment envisagez-vous de choisir l'approche de gestion des commandes adaptée à vos besoins, puis d'intégrer cet outil ? Il n'existe pas d'approche unique pour l'utilisation de la gestion des commandes. Au lieu de cela, votre stratégie doit être créée en prenant en compte les spécificités de votre marque, de vos clients et de vos objectifs.

• Répondez aux questions suivantes pour commencer à déterminer vos besoins :
• Est-ce que je veux augmenter la croissance globale de mon entreprise ou des segments précis ?
• Quel est le plus grand défi qui freine la croissance de ma marque ?
• Quelles sont les réclamations les plus fréquentes de la part des clients en magasin et en ligne ?
• Quels sont les défis les plus fréquents auxquels fait face l'inventaire ?
• Comment puis-je améliorer l'expérience client pour la rendre fluide sur tous les canaux ?