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Personnalisation cross-canal : comment performer grâce à une connaissance client 360?

Replay du Jeudi 24 septembre à 11h

« Atteindre la bonne personne avec le bon message au bon moment » est depuis de nombreuses années le saint graal du marketing. 54 %* des clients se disent agacés lorsqu'ils sont ciblés par une publicité faisant la promotion d'un article qu'ils ont déjà acheté. La personnalisation de l’expérience client est ainsi devenue un levier stratégique de la relation client, de l’acquisition à la fidélisation, en passant par l’expérience en magasin ou le service client.

Découvrez comment la personnalisation de vos interactions clients sur vos canaux digitaux et physiques, permet d’offrir une expérience client cohérente et dé-silotée en temps réel :

  • Proposer la meilleure offre au bon momentà vos clients
  • Détecter les comportements à risqueet réduire l’attrition
  • Recruter de nouveaux prospectsen engageant de manière plus pertinente

*Etude Focus sur le marketing :voir l'étude

SPEAKER

  • Soumaya Louati-Combe, Chief Data Officer
  • Guillaume Planet, VP Media & Digital Marketing
  • Eymeric Chateau, Entreprise Account Executive / Data Solutions

 

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