“Comment aider les agents à opérer des télé-services à destination des usagers en toute simplicité ?”

Venez découvrir le témoignage d'une collectivité européenne qui utilise la plateforme au service des usagers, ainsi qu'une illustration de ce vous pourriez déployer toutes les compétences de votre collectivité (petite enfance, action sociale, aménagement du territoire, tourisme, culture,..).

Déployer des télé-services simplement et rapidement à destination des citoyens n’est plus une option dans le monde après Covid. Les solutions matures sur ces sujets existent et la plateforme Salesforce est indéniablement un accélérateur reconnu par les experts et les clients.

Grâce aux capacités et à la simplicité de la plateforme Salesforce pour le Secteur Public, les collectivités locales vont pouvoir cadencer leur transition vers les supports numériques, grâce à la flexibilité que le Cloud apporte en matière d'agilité, de sécurité, de vitesse et passage quasi-instantané à l'échelle pour notamment :

o Proposer une simplification des démarches à l’aide de formulaires dynamiques selon des modèles pré-définis.

o Gérer efficacement les services déployés à l’aide d’une plateforme moderne et collaborative.

Au cours de ce webinaire, une collectivité européenne témoignera de l’usage de la plateforme et à l’issue vous apprendrez comment :

o Créer un portail de télé-services sécurisé.

o Disposer d’un espace agent ergonomique et efficace pour traiter les demandes rapidement.

o Permettre une communication omni-canal via télé-services web, courriers papier, réseaux sociaux, email, téléphone.

o S’interfacer avec votre SIG pour bénéficier de restitution cartographique personnalisée.

o Piloter l’ensemble des activités de manière unifiée.

o Utiliser l’intelligence artificielle intégrée pour aider les agents et citoyens dans leurs interactions de tous les jours.

A la fin, nous aurons également l’occasion d’échanger avec nos experts au cours de la session de questions/réponses.

Ordre du jour

• 14h00 Introduction par Nicolas Huber, Directeur de compte
• 14h10 Interview collectivité européenne
• 14h30 Démonstration sur le traitement des demandes usager par Carlos Mateus, ingénieur solutions
• 14h50 Session questions/réponses avec nos experts
• 15h00 Fin du Webinaire

Retrouvez-nous également sur https://www.salesforce.com/fr/secteurpublic