IA générative & base de connaissances : le duo gagnant-gagnant de l’expérience client

La vague actuelle de modèles génératifs est très puissante et marque une véritable avancée pour le service client.

Alimentée par des données, cette innovation permet de répondre efficacement et de manière plus personnalisée aux demandes des clients et ainsi faire gagner les entreprises en productivité.

Mais dans un petit nombre de cas, l’IA générative peut également générer des résultats biaisés, voire nuisibles, ou des faits inventés qu’on appelle “hallucinations”.

Alors comment limiter ces risques liés à la mauvaise information? Et comment générer des réponses personnalisées et spécifiques à votre entreprise?

Accédez au replay du webinar qui a eu lieu le 25 Janvier 2024 et découvrezcomment renforcer la fiabilité de votre intelligence artificielle générative en vous appuyant sur des données de sources vérifiées.

À cette occasion, nos experts vous présententSalesforce Knowledge, la solution de base de connaissances dédiée au service client.

Agenda:

11h00:Introduction et présentation des intervenants
11h05:L'IA générative, comment ça fonctionne?
11h10: Base de connaissances, le socle essentiel d'une IA fiable & Démonstrations de Salesforce Knowledge
11h35: Session Q&A

Les intervenants:

• Mathieu Estrela, Account Executive chez Salesforce

• Gerald Ehret-Franck, Solution Engineer chez Salesforce