Découvrez comment le public, les fonctionnaires et les équipes informatiques des organisations du secteur public perçoivent la situation actuelle des services publics et l'avenir de l'IA. Vous apprendrez également comment les entreprises surmontent les défis qui y sont liés pour se mettre sur la voie du succès. Le rapport explique pourquoi :
- 75 % des personnes interrogées souhaitent que la qualité des services publics numériques soit équivalente à celle des meilleures organisations du secteur privé ;
- 71 % du public est à l'aise avec le fait que l'IA générative donne accès à des informations et à des services, et 30 % déclarent qu'ils préféreraient interagir avec un agent IA plutôt qu'avec un être humain si cela leur permettait d'obtenir un service plus rapide ;
- 96 % des responsables informatiques affirment que les données fiables sont plus nécessaires que jamais, mais seulement 34 % d'entre eux estiment que leur infrastructure technologique est parfaitement préparée pour tirer parti de l'IA ;
- 83 % des informaticiens des administrations publiques déclarent qu'ils doivent en faire davantage pour répondre à l'évolution des attentes des clients.
