Il n'aura échappé à personne que le commerce et la grande distribution connaissent actuellement de profonds bouleversements. Cependant, cette transformation ne peut pas se résumer à une guerre entre magasins physiques et e-commerce. Pour accroître leurs ventes (et fidéliser leurs clients), les retailers, les marques et les marketplaces doivent comprendre et maîtriser un écosystème de plus en plus complexe, composé d'attentes, de préférences et de canaux de consommation en permanente évolution.

Dans ce rapport, nous étudierons le comportement et les attentes des consommateurs en matière d'achat.

Bonne lecture !