Rapport « Focus sur le service client », cinquième édition

Découvrez les priorités de plus de 8 000 agents et responsables du service client

Le service client évolue. Avec ce rapport, Salesforce est allé à la rencontre des professionnels du service client pour comprendre comment :

les services clients continuent d'adopter le digital
le contexte économique influe sur les investissements
le rôle du service sur le terrain évolue
les difficultés de recrutement poussent les entreprises à former et fidéliser les collaborateurs

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