Pour répondre aux attentes des clients et les dépasser, les dirigeants doivent autonomiser l'ensemble des opérations de service client de leur entreprise en les dotant des outils, de l'automatisation et des conversations nécessaires. Voilà pourquoi, depuis 2019, Salesforce fait confiance à Slack en tant que plateforme de productivité intelligente pour fournir un service client professionnel. Dans ce guide, vous découvrirez comment les équipes de service client Salesforce se servent de Slack pour résoudre les problèmes avec des partenaires transversaux et fournir le meilleur d'elles-mêmes.
Découvrez comment Salesforce utilise Slack pour :
- Exploiter l'automatisation pour travailler plus rapidement.
- Autonomiser les agents à l'aide de connaissances institutionnelles.
- Renforcer la fidélité et la rétention client grâce à un service client de premier ordre.
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