Abbiamo inoltre ottenuto i punteggi più alti nei servizi di supporto e criteri di piattaforma, nonché i punteggi massimi in personalizzazione, intelligenza artificiale e machine learning, business intelligence e analisi e criteri dell'ecosistema di rilascio ed espandibilità.

Forrester ha identificato tre fattori di differenziazione in questo report: esperienza di commerce, interfacce utente ed efficienza operativa.

"I fornitori in grado di fornire una migliore esperienza d'acquisto con interfacce utenti aziendali efficienti ed eccellenza operativa occupano una posizione di vantaggio nell'aiutare i loro clienti a incrementare il fatturato, aumentare la fedeltà dei consumatori ed espandersi in nuovi mercati".

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Anteprima del Report

Nel report, Forrester scrive: "Salesforce Commerce Cloud AI alimenta le vendite online" e più avanti: "Salesforce Einstein pervade le esperienze in tutti gli aspetti della piattaforma, tra cui la ricerca, i suggerimenti di prodotto e i miglioramenti dei contenuti dei prodotti".

Nel report si legge anche che "per chi desidera adottare il modello Salesforce, questa architettura accelera l'implementazione, ne riduce i costi e permette di accedere rapidamente alle capacità complete della piattaforma".

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