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Service Cloud Voice, il nuovo modo di fare Contact Center su tutti i canali (2a Puntata)

Service Cloud Voice, il nuovo modo di fare Contact Center su tutti i canali


Il 93% dei clienti predilige comunicare con il Customer Service tramite voce al telefono. Fornire un servizio clienti intelligente, personalizzato ed efficace che includa il canale telefonico è complesso e costoso, poiché le aziende usano sistemi eterogenei negli applicativi contact center, la cui componente telefonica non è integrata all’interno della consolle dell’agente di Customer Service, che deve quindi spostarsi tra diverse applicazioni durante l’interazione con i clienti, senza averne la visione completa a 360 gradi.

Service Cloud Voice è la nuova soluzione Salesforce per unire telefono, canali digitali e CRM in real-time in una consolle centralizzata per un contact center intelligente, efficace e omnicanale, sviluppata in collaborazione con Amazon Web Services.

Scopriremo come:

  1. Trasformare il supporto clienti unificando voce e canali digitali
  2. Aumentare la produttività di agenti e call center fino al 33%
  3. Semplificare lo stack IT e le operation con servizi cloud grazie alla partnership con AWS che integra nativamente il contact center voce in Salesforce
  1. Usare la console operatore per funzioni avanzate quali: la trascrizione automatica della telefonata, l’uso di Intelligenza Artificiale per suggerire le next-best actions all’operatore, lo scripting automatico e l’uso degli analytics in real-time e storici

Speaker:

  • Luca Lattuada, Sr. Account Executive Service Cloud
  • Carlo Rossi, Solution Engineer Service Cloud
  • Domenico Rossi, Sr. Account Executive Service Cloud

 

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