고객 서비스 전문가들은 지금과 같은 상황 속에 어떻게 적응하고 있을까요? 모든 것이 불확실한 가운데 한가지는 확실합니다. 고객 서비스는 이제 변하고 있습니다.

전 세계 7,000 명 이상의 고객 서비스 전문가를 대상으로한 설문 조사를 통해 다음의 6가지 주요 주제를 발견하였습니다.

• 새로운 참여 표준을 탐색하는 팀

• 수요 급증에 따른 에이전트 민첩성이 핵심

• 영업, 마케팅 그 이상으로 확장하는 서비스

• 인력 관리의 새로운 모습

• 명확해지는 커리어 패스

• 현장 서비스 혁신을 통한 수익 창출

   

고객 서비스의 전략적 역할이 어떻게 변화하고 있는지 확인해보세요!