Incrementa la satisfacción del cliente en un 32 % con Service Cloud
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Aumenta la satisfacción del cliente con la mejor plataforma de servicio
Gestión de casos
- Utiliza el enrutamiento omnicanal para conectar automáticamente los casos con el representante que tenga las mejores habilidades para resolverlos.
- Haz un seguimiento de los activos, pedidos, historial de asistencia de los clientes y mucho más en un solo lugar para obtener una visión completa de tu actividad.
- Registra notas en el instante en que los clientes llamen. Además, podrás gestionar las llamadas desde la consola sin tocar el teléfono.
Espacio de trabajo del agente
- Acceda a una visión completa de cada cliente mediante la conexión de los datos de todos los departamentos y sistemas de back-end en un espacio para tu equipo.
- Equipa a tus representantes con herramientas de colaboración como macros, atajos de teclado y plantillas listas para usar.
- Utiliza la gestión del conocimiento para agilizar la resolución de casos con artículos recomendados y búsqueda de artículos optimizada.
Automatización de procesos de servicio
- Diseña procesos con una interfaz de apuntar y hacer clic que te permite orquestar flujos de trabajo, crear y actualizar registros, registrar llamadas, enviar correos electrónicos, y más.
- Recomienda acciones y guía a los representantes a través de los procesos con pantallas dinámicas y adaptables.
- Agiliza la manera en que los especialistaas del centro de contacto retoman la comunicación con el cliente y resuelven la solicitud en cualquier punto del proceso de asistencia.
Los equipos de servicio de alto rendimiento tienen un:
4.8x
más probabilidades de sobresalir en el servicio de atención al cliente móvil*
1.8x
más probabilidades de ofrecer al equipo una visión completa de la información del cliente*
1.6x
más probabilidades de utilizar análisis para mejorar el servicio al cliente*
* En comparación con los de bajo rendimiento. Fuente: Informe “State of Service” de Salesforce Research.