De klantervaring perfectioneren.
Een rapport van Salesforce en Deloitte.
Kijk waar bedrijven kansen laten liggen en hoe de succesvolste ondernemingen kansen benutten.
Hoe vaak heb je mensen wel niet horen zeggen: "We moeten zorgen dat de klant centraal staat bij alles wat we doen?" Ook al is dit vaak het doel, er zijn tal van bedrijven die hiermee worstelen. Tijd dus om even pas op de plaats te maken en te bedenken wat echt werkt en te kijken op welke punten andere bedrijven scoren – of juist niet.
Dit rapport is gebaseerd op een enquête onder ruim 500 leiders uit de hele wereld en evalueert hoe topmerken hun klanten een hoogstaande ervaring bieden. Ook ontdek je hoe je je eigen aanpak kunt aanpassen en daar opnieuw in kunt investeren.
Dit rapport is gebaseerd op een enquête onder ruim 500 leiders uit de hele wereld en evalueert hoe topmerken hun klanten een hoogstaande ervaring bieden. Ook ontdek je hoe je je eigen aanpak kunt aanpassen en daar opnieuw in kunt investeren.
Bekijk hieronder een preview van het rapport:
Berichten dat retail nu echt z'n langste tijd heeft gehad zijn niet van de lucht. Elke week lees je in de krant dat de retailsector in zwaar weer verkeert en dat alweer een bedrijf surseance van betaling heeft moeten aanvragen. In werkelijkheid zijn er zowel winnaars als verliezers. Enerzijds hebben alle ontwrichtende veranderingen in consumentengedrag, technologie, concurrentie en de economie de retailmarkt flink op z'n kop gezet en zijn er veel
bedrijven die daar nog niet op hebben ingespeeld.
Anderzijds hebben deze ontwrichtende factoren de deur wagenwijd opengezet om als retailer aan de klantrelatie te werken. Doordat de technologie zich blijft ontwikkelen, met name op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en augmented en virtual reality, ontstaan er nieuwe mogelijkheden voor bedrijven om een persoonlijke klantbenadering op te zetten en meteen de eigen bedrijfsvoering op de schop te nemen. Dit is dus niet zozeer het einde der tijden voor retail, maar juist een renaissance. En dat betekent dat bedrijven de klantervaring – en hun investeringen daarin – onder de loep moeten nemen als ze als winnaar uit de bus willen komen.
Vul het formulier in en download het volledige rapport.
Berichten dat retail nu echt z'n langste tijd heeft gehad zijn niet van de lucht. Elke week lees je in de krant dat de retailsector in zwaar weer verkeert en dat alweer een bedrijf surseance van betaling heeft moeten aanvragen. In werkelijkheid zijn er zowel winnaars als verliezers. Enerzijds hebben alle ontwrichtende veranderingen in consumentengedrag, technologie, concurrentie en de economie de retailmarkt flink op z'n kop gezet en zijn er veel
bedrijven die daar nog niet op hebben ingespeeld.
Anderzijds hebben deze ontwrichtende factoren de deur wagenwijd opengezet om als retailer aan de klantrelatie te werken. Doordat de technologie zich blijft ontwikkelen, met name op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en augmented en virtual reality, ontstaan er nieuwe mogelijkheden voor bedrijven om een persoonlijke klantbenadering op te zetten en meteen de eigen bedrijfsvoering op de schop te nemen. Dit is dus niet zozeer het einde der tijden voor retail, maar juist een renaissance. En dat betekent dat bedrijven de klantervaring – en hun investeringen daarin – onder de loep moeten nemen als ze als winnaar uit de bus willen komen.
Vul het formulier in en download het volledige rapport.
Meld je aan en download het gratis rapport.
Vul alle velden in.