Van de 2,07 miljard gebruikers die iedere maand actief zijn op Facebook, zijn er 1,66 miljard actief op een mobiel apparaat. Consumenten kunnen door middel van dit kanaal altijd en overal hun mening delen, ook over producten en diensten - positief en negatief. Niet gek dus dat social media steeds vaker wordt gezien als het aangewezen kanaal voor het verlenen van service aan klanten.

Maar hoe integreer je social media in je strategie? En waar moet je rekening mee houden? In dit ebook leer je in zes stappen een socialmedia-strategie op te zetten zodat je klantenservice het verschil gaat maken.