Onderzoek rond het opzetten van een 360-graden klantbeeld.
De noodzaak van verbonden ervaringen en een 360-graden klantbeeld.
Gepersonaliseerde ervaringen alleen zijn niet meer genoeg om klanten voor je te winnen.
Zeventig procent van de klanten zegt nu dat verbonden ervaringen - gecontextualiseerde betrokkenheid op basis van eerdere interacties - zeer belangrijk zijn. In dit onderzoek kom je te weten:
Waarom verbonden klantervaringen een belangrijk aandachtspunt worden voor bedrijven
Hoe verbonden applicaties en gegevens de basis vormen van verbonden ervaringen
Welke technische uitdagingen IT-teams tegenkomen bij het mogelijk maken van connected experiences, en wat ze doen om die te overwinnen
