L'adoption des objets « wearables » en entreprise améliore les performances opérationnelles

Une étude réalisée par Salesforce révèle que 86 % des entreprises ayant adopté avec succès des objets connectés portables envisagent d'accroître leurs investissements en la matière

SAN FRANCISCO—le 23 avril 2015 —Salesforce [NYSE : CRM], leader mondial du CRM
et du cloud d’entreprise, publie un nouveau rapport de recherche intitulé « Les wearables au travail : analyse des objets connectés portables en entreprise » (“Putting Wearables to Work: Insights on Wearable Technology in Business”). Ce rapport confirme que les wearables (l'un des segments les plus en vogue en matière de nouvelles technologies) ont désormais acquis un statut de plate-forme stratégique pour ce qui est d'améliorer les performances opérationnelles, et constituent aujourd'hui un domaine d'investissement de plus en plus vaste. L'étude réalisée par Salesforce Research montre comment les entreprises ayant adopté des objets connectés portables prévoient d'intégrer ces appareils à leurs processus métiers quotidiens, afin d'accroître leur productivité et la connectivité à la fois entre employés et avec les clients.

Le rapport livre des enseignements essentiels selon cinq axes d'étude : l'importance stratégique, les axes de croissance envisagés, les appareils plébiscités, la valeur ajoutée des connaissances extraites des données, et la croissance de l’ écosystème d'applications . Les principaux enseignements sont les suivants :

Les objets portables de type « wearables » jouent un rôle stratégique dans la réussite des entreprises
● 79 % des entreprises ayant adopté des objets connectés portables estiment que ceux-ci jouent ou joueront un rôle stratégique dans leur réussite.
● 76 % font état d'améliorations au niveau de leurs performances opérationnelles suite au déploiement d'objets connectés portables.
● 86 % prévoient d'accroître leurs investissements dans ces technologies sur les 12 prochains mois.

L'utilisation des objets connectés portables en entreprise devrait tripler dans les deux prochaines années
● Quatre des cinq principaux axes de croissance tournent autour de l'amélioration de l'expérience client. Les cas d'utilisation concernés comprennent l'accès en temps réel aux données clients, la possibilité de profiter d'instructions ou de guides sur le terrain, la business analytics et les alertes métier, ainsi que la formation de clients à distance.
● Trois facteurs sont à l'origine de l'adoption croissante de ces accessoires : leur intégration avec les terminaux mobiles et dans le cadre de programmes de fidélité en entreprise ; leur intégration avec les applications en points de vente ; et les expériences clients immersives qu'ils offrent.

Les montres connectées de type« smartwatch » en pôle position
● Parmi les différents accessoires pris en compte dans l'étude, les montres connectées sont ceux dont l'impact est le plus marqué et le rythme d'adoption le plus élevé en entreprise. 62% des entreprises interrogées ont déployé, testent ou ont prévu d'utiliser des smartwatches au cours des deux prochaines années. Quelques exemples de cas d'utilisation des montres connectées :
○ L'intelligence commerciale augmentée : dans le cas d'équipes commerciales travaillant à distance ou en déplacement, les commerciaux peuvent utiliser la fonction de saisie vocale afin de transmettre des informations directement de leur montre connectée à un système de CRM.
○ Proposer une expérience client VIP : équipés d'une montre connectée (en point de vente par exemple), les agents de service clientèle peuvent être alertés des préférences de leurs clients clés, et ainsi proposer une expérience sophistiquée et fortement personnalisée.
● Les lanières équipées d’une connectivité comme une puce RFID par exemple et les lunettes connectées se placent aux deuxième et troisième rangs en matière d'impact prévu sur l'entreprise.
○ Des expériences fluides sur site : des badges et lanières équipés de puces RFID peuvent être déployés dans un hôtel afin d'effectuer des paiements et de gérer l'accès aux chambres ou aux espaces VIP. Les données générées par ces objets peuvent être analysées pour en tirer des enseignements,
afin de réguler le trafic sur le site d'un événement ou à certaines heures.
○ Minimiser les temps d'indisponibilité pour les hommes de terrain : les lunettes connectées peuvent offrir une assistance immédiate aux agents sur le terrain : un réparateur sur une plate-forme pétrolière pourra ainsi consulter des schémas techniques décrivant les étapes à suivre grâce à ses lunettes connectées.

Les données générées par les objets connectés portables vont changer la donne en entreprise
● Aujourd'hui, seuls 8 % des entreprises ayant adopté des objets connectés portables s'estiment parfaitement en mesure d'extraire des informations décisionnelles du volume de données d'employés et clients générées par ces objets. Leur adoption en entreprise s'accélérant, l'influx de données générées permettra de prendre des décisions en temps réel en étant bien informées.

L'écosystème d'applications d'entreprise en pleine croissance va favoriser l'adoption de technologies connectées portables
● 30% des entreprises ayant adopté des objets wearables mentionnent le manque d'applications professionnelles comme principal obstacle à leur déploiement.
● Le nombre d'entreprises franchissant le pas devrait fortement augmenter à mesure que l'écosystème d'applications se développera et que de nouveaux appareils donneront lieu à des usages plus complexes.

« Les objets connectés portables représentent la nouvelle étape de la révolution mobile. Tout comme les smartphones avant eux, la clé de leur succès en entreprise se situe dans la présence d'applications professionnelles de tout premier plan, » déclare Lindsey Irvine, directrice des partenariats stratégiques mondiaux chez Salesforce. « Cette étude montre la formidable opportunité qu'ont ces accessoires d'apporter une valeur ajoutée importante aux entreprises. »

Le rapport indique également comment les entreprises peuvent mieux se préparer à déployer
des objets connectés portables, comme avec l'adoption de stratégies prenant en charge
l'approche BYOW (« Bring Your Own Wearable « / »apportez vos propres objets connectés portables »). Ainsi, 54 % des entreprises ont déjà mis en place une stratégie BYOW, tandis que 40 % ont prévu de le faire.

Réalisée du 27 février au 1er mars derniers, l'étude réalisée par Salesforce a été menée auprès de plus de 500 entreprises de tailles variées et ayant adopté* des technologies portables.

* Utilisant, testant ou prévoyant le déploiement d'objets connectés portables au cours des deux prochaines années.

Ressources supplémentaires
● Téléchargez gratuitement une copie complète du rapport « Les wearables au travail : analyse des objets connectés portables en entreprise » à l'adresse salesforce.com/wearablesreport
● Plus d'informations sur Salesforce for Apple Watch : www.salesforce.com/applewatch
● Le pack pour développeurs d'applications Salesforce Wear est disponible à l'adresse developer.salesforce.com/wear

À propos de salesforce.com

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