Chatter - Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Is Chatter een website die voor iedereen te bekijken is, of is het alleen voor mijn bedrijf?
2. Zijn er voorbeelden van hoe bedrijven Chatter gebruiken?
3. Wie kan er in mijn bedrijf gebruikmaken van Chatter?
4. Voor wie zijn mijn plaatsingen zichtbaar?
5. Wat moet ik plaatsen op Chatter?
6. Hoe moet ik Chatter-groepen gebruiken?
7. Hoe kan ik via Chatter "gegevens volgen" in Salesforce?
8. Kan ik Chatter gebruiken om bestanden te delen?
9. Kan ik documenten in mijn feed previewen?
10. Werkt Chatter in alle webbrowsers?
11. Hoe lang worden Chatter-plaatsingen bewaard en hoe zit het met compliantie?

1. Is Chatter een website die voor iedereen te bekijken is, of is het alleen voor mijn bedrijf?

Chatter is volledig privé en veilig voor uw bedrijf. Alles wat op Chatter wordt geplaatst is alleen voor personen in uw bedrijf om te bekijken en op samen te werken.

Terug naar boven

2. Zijn er voorbeelden van hoe bedrijven Chatter gebruiken?

Elke dag weer, ontvangen we meer prachtige voorbeelden van hoe onze klanten, en zelfs onze eigen medewerkers, Chatter gebruiken. In het algemeen gebruiken mensen Chatter om op de hoogte te blijven van wat er op het werk gebeurt, om bestanden te delen, om intensiever met elkaar samen te werken, om experts in het bedrijf te vinden en om het e-mailverkeer terug te dringen. Er zijn ook gedetailleerder voorbeelden:

• Wanneer een nieuwe concurrent de markt betreedt, gebruikt een cross-functioneel team een Chatter-groep om bevindingen en tools te delen die helpen de competitie te verslaan.
• Een salesmanager krijgt nieuwe inzichten over de activiteiten van zijn team en kan belangrijke opportunities opvolgen. Hij weet dus altijd wanneer er iets aan een belangrijke deal verandert.
• Een medewerker van de klantenservice is aan het bellen met een klant en heeft ideeën nodig om een nieuw probleem op te lossen dat nog niet in de knowledge base staat. Binnen enkele minuten nadat hij zijn issue naar een groep op Chatter heeft geplaatst, komen diverse mensen met suggesties.
• Een verkoper heeft een ingang nodig bij een groot bedrijf. Nadat hij zijn wens op Chatter heeft geplaatst, reageert een van collega's met het bericht dat hij een oude vriend is van een van de belangrijkste personen in het bedrijf.
• Nadat een marketingmanager een belangrijke wijziging heeft aangebracht op de datasheet van een populair product, plaatst hij het document in een feed van een verkoopdirecteur omdat ze weet dat de meeste leden van het salesteam de directeur volgen en dus de nieuwe versie zullen zien.

Terug naar boven

3. Wie kan er in mijn bedrijf gebruikmaken van Chatter?

Chatter maakt deel uit van alle betaalde Salesforce-licenties. Geef uw hele organisatie gratis de beschikking over Chatter met Chatter Invitations. Beheerders kunnen deze functie inschakelen zodat huidige gebruikers van Salesforce collega's op Chatter kunnen uitnodigen, of Chatter-gebruikers handmatig aanmaken. Meer informatie over hoe u iedereen op uw werk op Chatter krijgt, vindt u op Chatter Invitations.

Terug naar boven

4. Voor wie zijn mijn plaatsingen zichtbaar?

• U kunt op veel verschillende plaatsen op Chatter een plaatsing doen. Het is dus belangrijk dat u begrijpt wie in uw bedrijf te zien krijgt wat u plaatst.
• Plaatsingen in de statusbox op uw hoofd- of profielpagina zijn voor iedereen zichtbaar.
• Plaatsingen op de profielpagina van een collega zijn voor iedereen zichtbaar.
• Plaatsingen op een record (account, opportunity, case, etc.) of groep zijn alleen zichtbaar voor personen met toegang tot dat record of die groep.

Terug naar boven

5. Wat moet ik plaatsen op Chatter?

Chatter is een zakelijke tool voor samenwerken en communiceren. Gebruik Chatter om bedrijfsgerelateerde updates te plaatsen en dus niet om iedereen op de hoogte te stellen van de samenstelling van uw ontbijt. Een goede vuistregel om te bepalen of wat u op Chatter wilt plaatsen inderdaad relevant is voor uw bedrijf, is uzelf af te vragen of u het prima vindt dat uw directeur of uw hoofd personeelszaken deze plaatsing ook gaat lezen.

Terug naar boven

6. Hoe moet ik Chatter-groepen gebruiken?

Groepen zijn een uitstekende manier om informatie te delen over bepaalde onderwerpen, binnen een bepaalde afdeling of in cross-functionele teams. Groepen kunnen volledig openbaar zijn zodat iedereen lid kan worden, of volledig privé zijn zodat alle discussies vertrouwelijk blijven.

Terug naar boven

7. Hoe kan ik via Chatter "gegevens volgen" in Salesforce?

Met Chatter kan elk record in Salesforce, zoals een bepaalde account of opportunity, worden gevolgd. Dit betekent dat als er iets in dat record verandert, u onmiddellijk op de hoogte wordt gesteld. Met Chatter, praten uw gegevens met u.

Terug naar boven

8. Kan ik Chatter gebruiken om bestanden te delen?

Met Chatter is het delen van bestanden nog nooit zo simpel geweest. U kunt bestanden delen door ze in uw feed te uploaden, in groepen of op records (accounts, opportunities, cases, etc.). Het is gedaan met het rondmailen van grote bestanden of het spitten door verschillende versies.

Terug naar boven

9. Kan ik documenten in mijn feed previewen?

U kunt vele soorten zakelijke bestanden, zoals Microsoft Office-documenten, onbeveiligde PDF's en vele soorten afbeeldingen, previewen rechtstreeks in uw feed voordat u beslist of u het bestand in kwestie wilt downloaden.

Terug naar boven

10. Werkt Chatter in alle webbrowsers?

Chatter werkt prima met de nieuwste browsers zoals Internet Explorer 7 (of recenter), Safari, Firefox en Chrome. Chatter werkt NIET met Internet Explorer 6. We adviseren gebruikers van deze versie te upgraden naar een nieuwere versie.

Terug naar boven

11. Hoe lang worden Chatter-plaatsingen bewaard en hoe zit het met compliantie?

Chatter-plaatsingen worden, net als alle andere gegevens in Salesforce, voor eeuwig opgeslagen tenzij een beheerder of gebruiker ze verwijdert. Alleen gebruikers kunnen hun eigen plaatsingen of items op de Chatter-muur verwijderen. Beheerders die volledig toegang hebben tot Salesforce kunnen ook plaatsingen in Chatter verwijderen.

Terug naar boven