Harvard Business Publishing


"Met Salesforce kunnen we onze visie, een bedrijfsmodel waarin de klant centraal staat, vertalen naar de werkelijkheid."

-Ian Fanton
VP Global Sales

Met Salesforce personaliseert Harvard Business Publishing de klantrelaties

Moderne bedrijven willen maatwerktrainingsproducten. Ze willen innovatieve maatwerkoplossingen die aan hun unieke wensen voldoen en waarmee ze de bedrijfsresultaten een boost kunnen geven. Om in deze snel veranderende tijd aan de wensen van de klanten te voldoen, herontwikkelde Harvard Business Publishing, dat oplossingen voor het ontwikkelen van leiderschap in internationale bedrijven ontwerpt, haar hele bedrijfsmodel zodat het nu gericht is op contact maken met klanten. Dankzij Salesforce kan het bedrijf intensievere klantrelaties opbouwen zodat ze samen aan de meest effectieve oplossingen voor leiderschap kunnen werken.

Harvard Business Publishing is een non-profitonderdeel van Harvard University en zet de managementinzichten, denkkracht en expertise van de Harvard Business School en de auteurs van het Harvard Business Review in om oplossingen te bieden voor de belangrijkste zakelijke uitdagingen van vandaag de dag. Harvard Business Publishing Corporate Learning werkt veel samen met Global 2000-bedrijven zodat die educatieoplossingen kunnen ontwerpen en aanbieden waarmee ze toonaangevend kunnen worden.

Tot vier jaar geleden gebruikte het bedrijf het conventionele product-verkoopmodel. Daarbij hadden twee of drie mensen vanuit het bedrijf contact met iedere klant en richten ze zich op de verkoop van één product. De teams werkten los van elkaar en bewaarden hun gegevens in meerdere Excel-spreadsheets, die vaak niet met andere werknemers werden gedeeld. Het bedrijf had vooral klantrelaties die waren gebaseerd op transacties.

Managers realiseerden zich dat de toegevoegde waarde die klanten van het bedrijf verwachtten verder ging dan de producten alleen. Harvard Business Publishing ontwierp een nieuw model waarin contact met de klant centraal stond: het bedrijf sloeg de handen ineen met klanten om er zo achter te komen welke uitdagingen er lagen. Vervolgens ontwikkelden ze oplossingen voor leiderschapsontwikkeling die voldeden aan de wensen van de klant. Daar was wel een cultuuromslag en gedragsverandering in het bedrijf voor nodig. Iedereen moest snel en eenvoudig toegang krijgen tot klantgegevens en de mogelijkheid krijgen om samen te werken met collega's.

Volgens Nick Clayton, Senior Director of Global Sales, “kozen we voor Salesforce omdat het een erg flexibel en makkelijk aan te passen systeem is. En dat was voor ons nou juist erg belangrijk. Zo konden we er onze CRM van maken, met onze taal en aangepast op onze processen.”

Samenwerken

Het bedrijf integreerde klantgegevens, kennis, tools en contactprocessen in Salesforce. Voor de buitendienst werd het zo makkelijker om informatie te delen en samen te werken en om klanten altijd op dezelfde manier te benaderen. Daarnaast kan het bedrijf zo sneller meer relevante informatie boven water krijgen. “Dankzij Salesforce kunnen we ons merk als geen ander presenteren. Ook biedt het klanten de geruststelling en het vertrouwen dat we hun bedrijf goed kennen”, vertelt Holly Fasano.

“We moeten sneller innoveren en oplossingen bieden die echt resultaat opleveren”, vertelt Ian Fanton, VP Global Sales bij Harvard Business Publishing. Een van de manieren waarop dat kan is door de functies van deze tool uit te breiden.” Met Salesforce kan Harvard Business Publishing direct gegevens delen met wereldwijd verspreide klantteams, zodat iedereen op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen en de tijd tot resultaten bij de klant te verkorten.

HBP
HBP

 

Producten gebruikt door Harvard Business Publishing
Live chat