Hoe B2B-salesteams succes boeken met digitale commerce.

Door de huidige technologie stellen klanten, en dus ook B2B-kopers, tegenwoordig wezenlijk andere eisen aan bedrijven. Klanten willen snel iets kunnen opzoeken, bekijken en betalen. Altijd en overal. En dat kan met digitale commerce. En het zijn niet alleen kopers die de vruchten plukken van digitale commerce. Zakelijke verkopers noemen onder andere lagere cost-to-serve en een hogere productiviteit en omzetgroei als belangrijkste voordelen.

B2B-organisaties handelen snel om digitale kanalen te implementeren. Social media en websites zijn de grootste twee kanalen waar op dit moment in wordt geïnvesteerd. De reden? Maar liefst 87% van B2B-kopers geeft aan bereid te zijn om extra te betalen voor een leverancier met een uitstekend e-commerce portal. Daar staat tegenover dat 90% naar een concurrent zou gaan wanneer een digitaal kanaal van een leverancier niet aan de verwachtingen blijkt te voldoen.

Zakelijke klanten verwachten tegenwoordig dus een commerce-ervaring die net zo intuïtief is als de ervaring waaraan ze als consument in de retailwereld gewend zijn. Bovendien blijkt hieruit dat de verwachtingen soms zelfs nog hoger kunnen zijn, aangezien zakelijke relaties vaak ingewikkelder zijn dan retailrelaties. Dat is een behoorlijke opgave voor B2B-bedrijven, zeker gezien de huidige hoge inflatie en beperkte budgetten.

Het goede nieuws? Met de juiste strategieën op het gebied van digitale commerce kun je verwachtingen van kopers waarmaken en toch binnen budget blijven. Door data, analytics en cloud-based commercetools te gebruiken voor een digitale klantervaring, kun je zorgen voor hogere inkomsten en klantloyaliteit, een efficiënter salesteam en lagere cost-to-serve. Lees hier hoe.