RESOURCE CENTRE

Dankzij automatisering blijft de reclameverkoop van Spotify jaar na jaar groeien.

Lees hoe de streaminggigant erin slaagde om meer reclame te verkopen en de productiviteit te verhogen.

Leestijd: 2,1 minuten

Spotify wil magische geluidsmomenten creëren voor iedereen. Op basis van data koppelt de reclameafdeling content die gebruikers aanspreekt aan hun andere interesses.

Met automatisering en gepersonaliseerde webcontent kon Spotify Advertising het conversiepercentage van de B2B-reclameverkoop verhogen – en daardoor profiteren miljoenen luisteraars van betere reclame.

Wat je moet weten

Iedereen weet dat Spotify luisteraars koppelt aan content die ze aanspreekt. Niet alleen muziek en podcasts maar ook reclame. Maar achter de schermen maakten handmatige salestaken en een onvolledig beeld van adverteerders het lastig om efficiënt te verkopen en winst te maken. Met een centrale bron met data van adverteerders, geautomatiseerde registratie van verkoopactiviteiten en realtime samenwerking kon Spotify Advertising het aantal meetings en e-mails beperken en de productiviteit van het salesteam met 40% verhogen.

De voordelen

Het perfecte nummer brengt gebruikers helemaal in de stemming – en een verkeerde reclame doet dat allemaal weer teniet. Wanneer je personalisatie inzet om miljoenen luisteraars nieuwe artiesten en merken te laten ontdekken, zullen de klantrelaties verbeteren. Dankzij een 360 graden overzicht van de reclameverkoop weet Spotify hoeveel reclametijd er nog beschikbaar is voor bepaalde producten en wie die reclametijd inkoopt, zodat de juiste reclame op het juiste moment wordt gepresenteerd aan de juiste klanten.

"We gebruiken Salesforce om onze adverteerders realtime informatie te geven over het publiek dat ze bereiken."

Dan Walsh

Global Head of Business Strategy & Operations, Spotify Advertising

Wat maakt het verschil?

Vóór de overstap naar Salesforce gebruikte Spotify Advertising handmatige, inefficiënte processen en kon er minder klantgericht worden gewerkt. Spotify Advertising verbetert deze processen als volgt om te zorgen voor een optimale klantervaring:

Vroeger kostte het Spotify Advertising maanden om campagnedata te verzamelen en te benutten. Nu is Salesforce de centrale informatiebron voor de reclamedata van Spotify. Leidinggevenden en salesmedewerkers hebben een compleet beeld van de salespipeline via dashboards en AI-gedreven inzichten van Sales Cloud Einstein.
Dankzij opportunity scoring kunnen salesmedewerkers snel verkopen – want AI selecteert leads op basis van de slagingskans.
Data is binnen zeven dagen beschikbaar in de marketingomgeving van Spotify voor follow-up. Dankzij de automatisering van customer journeys (zoals de registratie) kon Spotify Advertising ook het aantal marketingcampagnes per jaar vervijfvoudigen.
Spotify Advertising gebruikt een externe tool voor het tracken van websitebezoeken. Dankzij personalisatie worden knoppen en banners aangepast aan eerdere activiteiten van bezoekers. Hierdoor is het doorklikpercentage met 53% verhoogd. De engagement van een prospect bepaalt of er een gesprek met een salesmedewerker volgt of dat er selfserviceopties worden gepresenteerd.
Spotify-teams, externe partners en leveranciers gebruiken Slack als centrale communicatietool. Daardoor is het aantal meetings en e-mails verminderd en de productiviteit met 40% verhoogd.
- Geautomatiseerde workflows in Slack vereenvoudigen de levenscyclus van salescampagnes. Slack geeft salesmedewerkers inzicht in de voortgang van alle accounts – van RFP tot betaling.
Dankzij CRM Analytics weet Spotify welke klanten mogelijk overwegen om te vertrekken of hun uitgaven te beperken. Dashboards geven teams inzicht in de gezondheid van accounts, omzetontwikkeling, productadoptie en meer. Zo kunnen salesmedewerkers voor een follow-up zorgen als klanten hulp of aandacht nodig hebben.