รายงาน State of the Connected Customer
เราได้ทำการสำรวจผู้บริโภคและลูกค้าองค์กรกว่า 14,300 รายจากทั่วโลก เพื่อค้นหาเทรนด์ต่างๆ ที่จะมากำหนดอนาคตการมีส่วนร่วมของลูกค้า
โดยได้เรียนรู้เกี่ยวกับ:
- การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ ได้เปลี่ยนรูปแบบความคาดหวังและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างไร
- ลักษณะการเปลี่ยนแปลงในการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับบริษัทตลอดวงจรการซื้อ
- ความเห็นของลูกค้าต่อเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Generative AI
หากคุณต้องการอ่านรายงาน State of the Connected Customer ฉบับเต็ม โปรดกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง
AI มีประสิทธิภาพมากขึ้น และกลายเป็นกระแสหลัก
Generative AI ได้สร้างความประทับใจให้กับคนทั่วโลก ด้วยความสามารถในการสร้างสรรค์เนื้อหาใหม่ๆ เช่น ข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ
ลูกค้าต่างก็มีความเห็นที่หลากหลาย และยิ่งทำให้เกิดความอยากรู้อยากเห็นในประเด็นนี้มากเป็นพิเศษ
Filter selections that yield a sample size below 25 will not be shown. Ties will occur when the count of responses is equal for different sentiments.
ความไว้วางใจ คือสิ่งที่จะสร้างความแตกต่าง
แบรนด์ยอดนิยมต่างๆ ได้สร้างความแตกต่างให้ตนเอง โดยสร้างการมีส่วนร่วมบนพื้นฐานของความไว้วางใจ
แบรนด์เหล่านี้ มักนำเสนอความโปร่งใส เคารพความเป็นส่วนตัว และมีการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า
Filter selections that yield a sample size below 25 will not be shown. Base: Consumers who have a favourite brand.
AI ที่มีจริยธรรม จะสร้างโอกาส
การที่ลูกค้ากังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านจริยธรรมของ AI นั้น ยิ่งชี้ให้เห็นถึงโอกาสเชิงกลยุทธ์ ที่บริษัทต่างๆ จะได้นำเทคโนโลยีมาใช้ประโยชน์เพื่อสร้างความไว้วางใจ
โดยรวมแล้ว ลูกค้า 68% บอกว่า ยิ่ง AI ก้าวหน้ามาก บริษัทต่างๆ ก็ควรทำตัวให้น่าเชื่อถือมากตาม
Filter selections that yield a sample size below 25 will not be shown.
อนาคตของประสบการณ์ลูกค้า คือความร่วมมือระหว่างมนุษย์และ AI
แม้ว่าลูกค้าจะยอมรับเกี่ยวกับการนำระบบออโตเมชั่นมาใช้งาน แต่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ก็ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ
Filter selections that yield a sample size below 25 will not be shown.
