Salesforce Pro Suite Diluncurkan sebagai Solusi CRM Terpadu yang Telah Disesuaikan untuk Bisnis yang Sedang Berkembang

Pro Suite membantu bisnis kecil untuk memaksimalkan CRM mereka seiring dengan pertumbuhannya, menggabungkan kemampuan pemasaran, penjualan, layanan, dan transaksi dalam satu pengalaman yang sederhana dan berbeda dari yang lain. Pelanggan Salesforce Starter dapat dengan mudah meningkatkan layanan ke Pro Suite, sehingga dapat meningkatkan penyesuaian, otomatisasi, dan fungsionalitas yang lebih luas..

Maret 2024 – Salesforce mengumumkan  kehadiran Pro Suite secara luas, sebuah penawaran yang fleksibel, terukur, dan lengkap untuk membantu bisnis kecil memulai dan meningkatkan bisnis mereka menggunakan AI CRM nomor #1. Didukung oleh Platform Einstein 1 dan Data Cloud dari Salesforce, Pro Suite membantu pelanggan mengembangkan operasional mereka dengan satu solusi yang siap digunakan dan mudah diimplementasikan.

Sebuah survei terbaru dari Slack menemukan bahwa 40% bisnis kecil percaya bahwa tahun 2024 adalah tahun yang penting bagi bisnis mereka – dan teknologi adalah fokus utamanya. Mereka khawatir untuk memperbarui teknologi mereka tanpa anggaran yang memadai, dan merasa bahwa teknologi yang mereka gunakan untuk bisnis sudah ketinggalan zaman.

Kris Billmaier, SVP dan GM of Salesforce Self-Service and Growth Products, mengatakan: “Sebagai upaya membantu, kami ingin menghadirkan produk terbaik kami bagi pemilik usaha kecil dengan solusi yang terjangkau dan mudah digunakan. Selain itu, kami ingin membuatnya agar cepat diimplementasikan dan dikembangkan dengan UI yang mudah dipahami sehingga para pemilik bisnis ini dapat mencapai kesuksesan dengan cepat.”

Pro Suite meningkatkan kemampuan Starter Suite dari Salesforce, yang mencakup panduan orientasi, format pelaporan, dasbor yang sudah dibuat sebelumnya, dan AI bawaan untuk membantu bisnis kecil mendapatkan hasil maksimal dari CRM mereka sejak pertama kali digunakan. Starter memungkinkan karyawan untuk menyelesaikan tugas-tugas utama dengan cepat, seperti melacak prospek penjualan, mengelola kasus layanan pelanggan, mengirim email pelanggan, mengumpulkan pembayaran langsung, dan banyak lagi.

Pro Suite menawarkan peningkatan tanpa batas dari Starter Suite untuk bisnis yang sedang berkembang dengan alat yang mereka butuhkan untuk mendukung proses bisnis yang lebih kompleks. Selain fungsionalitas Starter Suite, Pro Suite menyediakan fitur-fitur canggih dan lebih banyak penyesuaian, seperti otomatisasi alur kerja dan proses, estimasi dan penawaran penjualan, serta layanan pelanggan melalui live chat. 

Patrick Begin, Business Development Officer, Nucliq Biologics Inc, mengatakan: “Pro Suite adalah solusi yang tepat bagi kami karena skalabilitasnya. Kami memilihnya karena sesuai dengan kebutuhan kami saat ini, dan ketika kami membangun dan berekspansi ke pasar lain, kami tidak perlu beralih ke alat lain. Dengan Pro Suite, kami bisa dengan mudah menambahkan dan melakukan diversifikasi sesuai kebutuhan.”

Pro Suite membantu bisnis:

• Meningkatkan jumlah generasi pemimpin dengan menggunakan format kampanye, personalisasi konten, dan analisis performa untuk menjangkau prospek dengan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat.
• Mendorong penjualan yang lebih cepat dengan estimasi, penawaran harga, dan pembayaran online langsung untuk merampingkan pengumpulan pendapatan.
• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dengan kemampuan chat dan pesan yang tersedia di situs web dan aplikasi pelanggan.
• Perluas kekuatan AI CRM melalui AppExchange, pasar cloud perusahaan tepercaya dari Salesforce, dengan ekosistem aplikasi dan pakar untuk mendorong hasil di semua industri, departemen, atau produk.

Ulasan lebih lanjut dari Kris Billmaier, SVP dan GM Salesforce Self-Service and Growth Products, mengenai Pro Suite:

Q. Apa perbedaan Pro Suite dengan Starter Suite?

Starter Suite dibuat untuk membantu bisnis kecil yang membutuhkan CRM yang sederhana dan inovatif serta dapat dengan cepat memberikan nilai bagi bisnis mereka, dan umpan balik yang kami terima sangat positif. Mereka menyukai kemampuan yang mudah diatur dan mudah digunakan yang menjangkau pemasaran, penjualan, layanan, dan sekarang, kebutuhan perdagangan bisnis mereka.

Kami juga menemukan bahwa banyak pelanggan yang menginginkan peningkatan yang mulus untuk membuka fungsionalitas tambahan seiring dengan pertumbuhan bisnis mereka yang semakin kompleks. Hal ini mendorong kami untuk membangun Pro Suite, yang memiliki kemampuan penyesuaian, otomatisasi, dan integrasi yang lebih kuat, serta fungsionalitas penjualan dan layanan yang lebih canggih untuk mendukung bisnis yang siap untuk tahap pertumbuhan berikutnya.

Pro Suite menawarkan semua keunggulan Starter Suite dengan fitur-fitur yang lebih canggih dari platform perusahaan kami seperti Forecast Management, Direct Payment Links, In-App and Web messaging, Custom Apps and Objects, Flow Automation, dan akses ke AppExchange untuk fungsionalitas yang lebih baik.

Q. Untuk siapa Pro Suite dibuat?

Kami membangun Pro Suite untuk bisnis yang sedang berkembang yang membutuhkan lebih banyak alat dan penyesuaian daripada yang dapat disediakan oleh Starter Suite saat mereka berkembang.

Misalnya, jika Anda adalah sebuah bisnis konsultan kecil yang menjalankan beberapa sistem teknologi untuk mengelola email pelanggan, panggilan telepon, dan rapat, kemungkinan besar sistem-sistem tersebut perlu diintegrasikan.

Atau jika Anda adalah bagian dari tim instalasi dalam bisnis manufaktur yang lebih besar yang perlu mengelola kontraktor dan subkontraktor di samping perkiraan pendapatan dan pengeluaran, Pro Suite memberikan alat bantu kepada perusahaan untuk mengkonsolidasikan penjualan, layanan, pemasaran, dan sistem perdagangan mereka ke dalam satu tampilan tunggal untuk operasi mereka di satu platform.

Q. Bagaimana menggabungkan sistem mereka ke dalam satu platform dapat membantu bisnis yang sedang berkembang untuk meraih kesuksesan di masa depan?

Pada era yang serba digital saat ini, bisnis dihadapkan pada ekspektasi pelanggan yang terus meningkat. Untuk memenuhi tuntutan ini, mereka mencari AI dan otomatisasi untuk mendorong efisiensi dan mengembangkan bisnis mereka. Namun, mereka membutuhkan pondasi data yang kuat untuk memberikan pengalaman tepercaya yang diharapkan pelanggan.

Hal ini dimulai dengan menyatukan semua data pelanggan mereka dalam satu tempat. Pro Suite menyatukan data bisnis yang biasanya tersebar di berbagai sistem teknologi dan departemen, dan menciptakan tampilan terpadu dengan Data Cloud.

Data Cloud menghubungkan, menyatukan, dan menyelaraskan semua jenis data dari produk dan sistem apa pun, serta menghubungkannya kembali ke aplikasi Salesforce yang perlu digunakan oleh pengguna bisnis setiap hari, untuk memberikan gambaran 360 derajat yang komprehensif mengenai pelanggan dan mendukung CRM, AI, otomatisasi, dan analitik di seluruh proses bisnis.

Q. Apa yang membedakan Pro Suite dari para pesaingnya?

Pro Suite didukung oleh kemampuan terbaik dari Platform Einstein 1 milik Salesforce. Tidak seperti para kompetitornya, Salesforce telah lama menjadi pemimpin dalam CRM dan kami telah membangun Pro Suite pada platform yang sama dan dapat diperluas serta telah menjadi pondasi kesuksesan pelanggan kami selama 25 tahun.

Pro Suite memungkinkan pelanggan untuk dengan cepat dan mudah memulai menggunakan AI CRM nomor #1 di dunia dan meningkatkan skalanya dengan mulus. Tidak seperti solusi point lainnya, pelanggan tidak akan pernah bisa lepas dari Salesforce. Kami memiliki beragam solusi — besar dan kecil — untuk setiap kebutuhan bisnis atau industri yang unik. Pelanggan Salesforce tidak perlu merombak dan mengganti implementasi yang sudah ada untuk mendapatkan solusi dengan ukuran yang tepat untuk kebutuhan mereka. Kami menawarkan berbagai jalur peningkatan yang dapat disesuaikan sepenuhnya mulai dari Starter dan Pro Suite hingga Einstein 1 Sales Edition.

Q. Bagaimana pelanggan dapat meraih kesuksesan dengan Pro Suite?

Banyak pelanggan yang telah meraih kesuksesan dengan Pro Suite. Salah satu contohnya adalah Nucliq, sebuah perusahaan perawatan kesehatan preventif dengan 10 karyawan, yang mengembangkan tes kesehatan usus di rumah.

Karena mereka ingin melakukan ekspansi ke pasar B2B, Nucliq membutuhkan CRM yang bisa mengatur data dari berbagai sistem dan spreadsheet mereka, dan solusi yang mudah dipelajari dan bisa ditingkatkan seiring pertumbuhan mereka. Setelah mengevaluasi opsi lain seperti HubSpot dan Monday.com, mereka memutuskan untuk memilih Pro Suite.

Pro Suite kini menyediakan Single Source of Truth (SSOT) untuk semua transaksi mereka sehingga mereka dapat melacak alur transaksi. Mereka juga memiliki visibilitas ke dalam jadwal perencanaan, sehingga mereka dapat mengelola perkiraan produksi mereka dan dapat melacak kit yang dikirim ke klinik, sehingga mereka dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan mudah.

###

Ketersediaan:

• Pro Suite tersedia secara umum saat ini.
• Pro Suite dibanderol dengan harga $100 per pengguna setiap bulannya. Untuk informasi lebih lanjut, lihat di sini.

Informasi lebih lanjut:

• Pelajari lebih lanjut tentang Pro Suite.
• Bandingkan Starter dan Pro Suite.
• Coba Pro Suite gratis selama 30 hari di sini.